Assertividade - Uma Introdução

Veja também: Construindo confiança

Assertividade é uma habilidade regularmente referida no treinamento de habilidades sociais e de comunicação.

Ser assertivo significa ser capaz de defender os seus próprios direitos ou os de outras pessoas de uma forma calma e positiva, sem ser agressivo ou aceitar passivamente o que é 'errado'.

Indivíduos assertivos são capazes de transmitir seus pontos de vista sem incomodar os outros ou tornarem-se eles próprios.



Embora todos ajam de maneira passiva e agressiva de vez em quando, essas formas de responder geralmente resultam da falta de autoconfiança e são, portanto, formas inadequadas de interagir com os outros.

Esta página examina os direitos e responsabilidades do comportamento assertivo e tem como objetivo mostrar como a assertividade pode beneficiá-lo. Você também pode estar interessado em nossas páginas em Auto estima e Negociação .


O que é assertividade?

O Concise Oxford Dictionary define assertividade como:

“Forthright, positivo, insistência no reconhecimento dos direitos de alguém”

Em outras palavras:

Assertividade significa defender seus direitos pessoais - expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, honesta e apropriada.

É importante observar também que:

Ao sermos assertivos, devemos sempre respeitar os pensamentos, sentimentos e crenças das outras pessoas.



Aqueles que se comportam de forma assertiva sempre respeitam os pensamentos, sentimentos e crenças das outras pessoas, bem como os seus próprios.

Assertividade diz respeito a ser capaz de expressar sentimentos, desejos, vontades e desejos de forma adequada e é uma importante habilidade pessoal e interpessoal. Em todas as suas interações com outras pessoas, seja em casa ou no trabalho, com empregadores, clientes ou colegas, a assertividade pode ajudá-lo a se expressar de forma clara, aberta e razoável, sem prejudicar os seus próprios direitos ou os dos outros.

A assertividade permite que os indivíduos ajam em seus próprios interesses, defendam-se sem ansiedade indevida, expressem sentimentos honestos de maneira confortável e expressem direitos pessoais sem negar os direitos dos outros.


Passivo, agressivo e assertivo

A assertividade é frequentemente vista como o ponto de equilíbrio entre o comportamento passivo e agressivo, mas provavelmente é mais fácil pensar nos três como pontos de um triângulo.


Sendo assertivo

Ser assertivo envolve levar em consideração os seus próprios direitos e os de outras pessoas, desejos, vontades, necessidades e desejos.



Assertividade significa encorajar os outros a serem abertos e honestos sobre seus pontos de vista, desejos e sentimentos, para que ambas as partes ajam de forma adequada.

O comportamento assertivo inclui:

  • Ser aberto para expressar desejos, pensamentos e sentimentos e encorajar os outros a fazerem o mesmo. Veja nossa página em Gerenciando Emoções .
  • Ouvir as opiniões dos outros e responder apropriadamente, concordando ou não com essas opiniões. Veja nossa página em Escuta activa .
  • Aceitar responsabilidades e ser capaz de delegar a outras pessoas. Veja nossa página em Habilidades de Delegação para mais.
  • Expressar regularmente apreço aos outros pelo que fizeram ou estão fazendo. Veja nossa página em Gratidão e ser grato .
  • Ser capaz de admitir os erros e pedir desculpas.
  • Manter o autocontrole. Veja nossa página em Autocontrole para mais.
  • Comportando-se como igual aos outros. Veja nossa página em Justiça e Justiça para explorar mais.

Algumas pessoas podem ter dificuldade em se comportar de forma assertiva por uma série de razões e, em vez disso, descobrir que se comportam de forma agressiva ou passiva.

Para mais informações sobre isso e como se comportar com essas pessoas, consulte nossas páginas em Por que as pessoas não são assertivas e Lidando com a Não-Assertividade .



Ser passivo

Responder de forma passiva ou não assertiva tende a significar conformidade com os desejos dos outros e pode minar os direitos individuais e a autoconfiança.

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Muitas pessoas adotam uma resposta passiva porque têm uma forte necessidade de serem queridas pelos outros. Essas pessoas não se consideram iguais porque dão maior importância aos direitos, desejos e sentimentos dos outros. Ser passivo resulta em falha em comunicar pensamentos ou sentimentos e resulta em pessoas fazendo coisas que realmente não querem, na esperança de agradar aos outros. Isso também significa que eles permitem que outros assumam a responsabilidade, liderem e tomem decisões por eles.

Veja nosso Apresentação pessoal e Auto estima páginas para dicas sobre como aumentar sua confiança pessoal.


Uma resposta passiva clássica é oferecida por aqueles que dizem 'sim' aos pedidos quando, na verdade, querem dizer 'não'.

Por exemplo:



“Você acha que pode encontrar tempo para lavar o carro hoje?”

Uma resposta passiva típica pode ser:

“Sim, farei depois de fazer as compras, fazer um telefonema importante, terminar a lima, limpar as janelas e fazer o almoço para as crianças!”

Uma resposta muito mais apropriada teria sido:

“Não, não posso fazer isso hoje, pois tenho muitas outras coisas que preciso fazer.”

A pessoa que responde passivamente realmente não tem tempo, mas sua resposta não transmite essa mensagem. A segunda resposta é assertiva, pois a pessoa considerou as implicações da solicitação à luz das outras tarefas que ela deve realizar.

A assertividade é tão importante no trabalho quanto em casa.

Se você se tornar conhecido como uma pessoa que não consegue dizer não, será sobrecarregado de tarefas por parte de seus colegas e gerentes e poderá até mesmo adoecer.


Quando você responde passivamente, você se apresenta sob uma luz menos positiva ou se rebaixa de alguma forma. Se você constantemente se rebaixar dessa maneira, acabará se sentindo inferior aos outros. Embora as causas subjacentes do comportamento passivo sejam frequentemente autoconfiança e autoestima insatisfatórias, ele pode reduzir ainda mais os sentimentos de autovalorização, criando um círculo vicioso.

Veja nossas páginas em Construindo confiança e O que é autoestima? Para maiores informações.


Sendo agressivo

Por ser agressivo com outra pessoa, seus direitos e auto-estima são prejudicados.

O comportamento agressivo não leva em consideração as opiniões ou sentimentos de outras pessoas. Aqueles que se comportam de forma agressiva raramente demonstram elogios ou apreciação pelos outros e uma resposta agressiva tende a rebaixar os outros. As respostas agressivas encorajam a outra pessoa a responder de forma não assertiva, seja agressiva ou passivamente.

Veja nossa página em Análise Transacional para saber mais sobre isso.

Existe uma ampla gama de comportamentos agressivos, incluindo apressar alguém desnecessariamente, falar em vez de perguntar, ignorar alguém ou não levar em consideração os sentimentos de outra pessoa.

Boas habilidades interpessoais significam que você precisa estar ciente das diferentes formas de comunicação e das diferentes respostas que cada abordagem pode provocar. O uso de comportamento passivo ou agressivo nos relacionamentos interpessoais pode ter consequências indesejáveis ​​para aqueles com quem você está se comunicando e pode impedir avanços positivos.

Pode ser uma experiência assustadora ou angustiante para falar com agressividade e o receptor pode ficar se perguntando o que instigou tal comportamento ou o que ele ou ela fez para merecer a agressão.

Se os pensamentos e sentimentos não forem declarados claramente, isso pode levar os indivíduos a manipular os outros para satisfazer seus desejos e vontades. A manipulação pode ser vista como uma forma encoberta de agressão, enquanto o humor também pode ser usado de forma agressiva.

Veja nossa página: Lidando com a Agressão Para maiores informações.


Situações diferentes exigem medidas diferentes
- ou eles fazem?

Você pode descobrir que responde de forma diferente - seja passiva, assertiva ou agressiva - quando está se comunicando em diferentes situações.

cujo polígono tem mais de 5 vértices

É importante lembrar que qualquer interação é sempre um processo de mão dupla e, portanto, suas reações podem ser diferentes, dependendo de seu relacionamento com a outra pessoa na comunicação.

Você pode, por exemplo, achar mais fácil ser assertivo com seu parceiro do que com seu chefe ou vice-versa. No entanto, seja fácil ou não, uma resposta assertiva sempre será melhor para você e para o seu relacionamento com a outra pessoa.

Nossa página em Assertividade - Dicas e Técnicas pode ajudá-lo a desenvolver as habilidades necessárias para se tornar mais assertivo. Você também pode encontrar nossa página em Assertividade em situações específicas útil.

Continua a:
Assertividade em situações específicas
Por que as pessoas não são assertivas
Lidando com comportamentos não assertivos
Técnicas de Assertividade