Assertividade em situações específicas: demandas, críticas e elogios

Veja também: Técnicas de Assertividade

Existem três situações particulares em que o comportamento assertivo é necessário, mas pode ser particularmente difícil de usar.

É quando você é chamado para lidar com demandas, especialmente as irracionais, ou críticas, e para dar ou receber um elogio.

Todas essas situações podem fazer você se sentir desconfortável, muitas vezes porque você está lidando com uma situação em que seus próprios desejos e os dos outros podem ser mutuamente exclusivos. No entanto, este é exatamente o momento em que a assertividade é mais importante.




Lidando com Demandas

Lidar com demandas inaceitáveis ​​pode ser uma experiência assustadora e ter a coragem de ser assertivo em tais circunstâncias não é fácil para algumas pessoas. Deve-se sempre reconhecer que todos têm o direito de não atender a uma demanda.

Quando confrontado com uma demanda, deve-se considerar o seguinte:

  • A maioria das pessoas é fortemente influenciada por estereótipos, por exemplo, os do gerente eficiente ou da mãe altruísta.



    Essas generalizações às vezes podem colocar demandas, expectativas e fardos injustos sobre aqueles que ocupam funções específicas. Todos têm o direito de não aceitar as demandas associadas a essas funções.

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  • Ao rejeitar uma demanda, é importante explicar que é a demanda que está sendo rejeitada e não a pessoa.

    Veja nossa pagina Dar e receber feedback para mais informações sobre como fazer isso.



  • Muitas vezes as pessoas acham que os outros têm direito ao seu tempo e esforço. Você tem o direito de dizer “não” sem ter que se justificar.

  • Tendo rejeitado uma demanda, é importante manter essa decisão. Se você desmoronar sob pressão, os outros aprenderão que você pode ser influenciado, então seja firme.

    É claro que você tem o direito de mudar de ideia se as circunstâncias mudarem.



  • Ao fazer demandas, as pessoas freqüentemente recorrem a respostas passivas ou manipulativas e também podem assumir uma dependência dos esforços de outras pessoas.

    Com exceção de certas exceções, por exemplo, filhos dependentes, todos são responsáveis ​​por si próprios e não se deve confiar demais em outras pessoas.

Lembre-se de que você também tem direitos!


Assertividade é o exercício silencioso, não agressivo, mas firme desses direitos, um dos quais é recusar exigências que você considere irracionais ou que você não possa cumprir.

Ao mesmo tempo, você também precisa reconhecer os direitos dos outros de fazer solicitações a você e receber uma resposta educada.


Lidando com as Críticas

Ao receber críticas:



  • Reserve um tempo para decidir se é uma crítica genuína ou se há algum outro motivo, por exemplo, que alguém está zangado ou frustrado, e você simplesmente está ali na frente dela.

  • Reconheça a crítica repetindo-a ou refletindo-a. Você pode responder “Então você sente que eu ...”. Como acontece com qualquer feedback, é importante agradecer à pessoa que o forneceu.

  • Reconheça quaisquer elementos verdadeiros da crítica, mesmo que sejam difíceis de ouvir.

  • Se a crítica inclui um elemento de verdade, tente evitar a resposta comum de revidar com contra-crítica. A crítica com um toque de verdade tende a ser ferida, mas pode ser feita na esperança de que seja usada construtivamente. Afinal, nem todo mundo é hábil em dar feedback.

Veja nossas páginas: Lidando com as Críticas , Dar e receber feedback , e Dicas e técnicas de assertividade para mais.

Fazendo Críticas

Se possível, evite criticar outras pessoas. Em vez disso, tente pensar sobre isso como 'dar um feedback construtivo, embora negativo, para mudar seu comportamento'. Isso o ajudará a manter a calma e a dar feedback de maneira mais eficaz.


A crítica, ou feedback negativo, pode ser moderada ou parecer menos brutal quando fornecida junto com o apoio à outra pessoa. Crucialmente, você deve garantir que seja uma crítica à ação e não à pessoa. Comece com um comentário de apoio, como “Agradeço todo o trabalho que você fez nisso, mas temos um problema com ...”

Qualquer frase que comece com 'Você é' será ofensiva e deve ser evitada a todo custo, a menos que termine com um elogio. Concentre-se no comportamento, não nos atributos pessoais do outro indivíduo.

o que você chama de retângulo tridimensional

Mantenha qualquer crítica específica e evite generalidades, por exemplo “Já era tarde quando você pegou as crianças hoje” em vez de “Você está sempre atrasado”. Declarações generalizadas podem não refletir a realidade de uma situação e têm a tendência de sugerir que a culpa é do indivíduo quando o problema pode ter sido causado por outras dificuldades ou circunstâncias imprevistas.

É preferível evitar culpar outra pessoa por causar suas emoções, por exemplo 'Você me deixa com tanta raiva quando ...' É melhor se concentrar em si mesmo como o centro de suas próprias emoções e, como alternativa à afirmação acima, você poderia dizer 'Eu fico com muita raiva quando você ...'

Veja nossa página: Dar e receber feedback Para maiores informações.

Dar e receber elogios

Algumas pessoas acham difícil ou embaraçoso dar e receber elogios e podem sentir a necessidade de ignorá-los ou retribuí-los.

Elogiar é uma forma positiva de dar apoio, mostrar aprovação e aumentar a autoconfiança da outra pessoa. Aprender a dar e aceitá-los graciosamente é uma habilidade importante para a vida.

Se um elogio for rejeitado, a pessoa que o está fazendo pode se sentir envergonhada ou descontada e pode ter menos probabilidade de pagar um elogio no futuro.


Portanto, quando você for elogiado, agradeça à pessoa que está fazendo o elogio e aceite-o, concordando ou não com ele. Frases úteis incluem 'Obrigado, é muito gentil da sua parte dizer isso' ou 'Obrigado, foi um prazer, mas é sempre bom saber que você gostou'.

Veja nossa página em Gratidão para mais.

Ao dar um elogio:

  • Certifique-se de que é genuíno. A falta de sinceridade é facilmente detectada e prejudicará seus esforços para aumentar a autoestima da pessoa.

  • Lembre-se de que o reforço positivo é mais eficaz do que o negativo. Os elogios serão lembrados com muito mais facilidade e alegria do que as críticas.

Se um elogio não for apropriado, encontre uma maneira de dizer obrigado ou elogiar.

Veja nossa página em Dicas e técnicas de assertividade para mais idéias sobre como lidar com elogios, especialmente a técnica de Investigação Positiva.

E finalmente & hellip;

Lembre-se de que a assertividade é sempre mais apropriada do que o comportamento passivo ou agressivo, mesmo que seja difícil. Tente tratar os outros como gostaria de ser tratado, com respeito e educação. Isso o ajudará a responder de forma assertiva aos outros, mesmo em situações difíceis.

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