Barreiras para uma comunicação eficaz

Veja também: Melhorar as habilidades de comunicação

Existem muitas razões pelas quais as comunicações interpessoais podem falhar. Em muitas comunicações, a mensagem (o que é dito) pode não ser recebida exatamente da maneira que o remetente pretendia. É, portanto, importante que o comunicador busque feedback para verificar se sua mensagem foi claramente entendida.

As habilidades de Escuta activa , Esclarecimento e Reflexão pode ajudar, mas o comunicador habilidoso também precisa estar ciente das barreiras para uma comunicação eficaz e como evitá-las ou superá-las.

Existem muitas barreiras à comunicação e podem ocorrer em qualquer fase do processo de comunicação. Barreiras podem fazer com que sua mensagem seja distorcida e, portanto, você corre o risco de perder tempo e / ou dinheiro causando confusão e mal-entendidos.



A comunicação eficaz envolve superar essas barreiras e transmitir uma mensagem clara e concisa.


Barreiras comuns para uma comunicação eficaz:

  • O uso de jargão. Termos muito complicados, desconhecidos e / ou técnicos.
  • Barreiras emocionais e tabus. Algumas pessoas podem achar difícil expressar suas emoções e alguns tópicos podem ser completamente proibidos ou tabu. Tópicos tabu ou difíceis podem incluir, mas não estão limitados a, política, religião, deficiências (mentais e físicas), sexualidade e sexo, racismo e qualquer opinião que possa ser considerada impopular.
  • Falta de atenção, interesse, distrações ou irrelevância para o receptor. (Veja nossa página Barreiras para uma escuta eficaz Para maiores informações).
  • Diferenças de percepção e ponto de vista.
  • Deficiências físicas, como problemas de audição ou dificuldade de fala.
  • Barreiras físicas à comunicação não verbal. Não ser capaz de ver as dicas não verbais, gestos, postura e linguagem corporal geral pode tornar a comunicação menos eficaz. Chamadas telefônicas, mensagens de texto e outros métodos de comunicação que dependem de tecnologia costumam ser menos eficazes do que a comunicação face a face.
  • Diferenças de idioma e dificuldade em compreender sotaques desconhecidos.
  • Expectativas e preconceitos que podem levar a falsas suposições ou estereótipos. Muitas vezes as pessoas ouvem o que esperam ouvir, em vez do que é realmente dito, e chegam a conclusões incorretas. Nossa pagina A escada da inferência explica isso com mais detalhes.
  • Diferenças culturais. As normas de interação social variam muito em diferentes culturas, assim como a maneira como as emoções são expressas. Por exemplo, o conceito de espaço pessoal varia entre as culturas e entre os diferentes ambientes sociais. Veja nossa página em Consciência Intercultural Para maiores informações.

Um comunicador habilidoso deve estar ciente dessas barreiras e tentar reduzir seu impacto verificando continuamente o entendimento e oferecendo feedback apropriado.


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Uma categorização das barreiras à comunicação

Barreiras de linguagem

A habilidade linguística e lingüística pode atuar como uma barreira à comunicação.



No entanto, mesmo quando se comunica no mesmo idioma, a terminologia usada em uma mensagem pode atuar como uma barreira se não for totalmente compreendida pelo (s) receptor (es). Por exemplo, uma mensagem que inclui muitos jargões especializados e abreviações não será compreendida por um receptor que não esteja familiarizado com a terminologia usada.

Expressões e coloquialismos regionais podem ser mal interpretados ou mesmo considerados ofensivos. Veja nossa página: Fala Eficaz Para maiores informações.

Barreiras Psicológicas

O estado psicológico dos comunicadores influenciará a forma como a mensagem é enviada, recebida e percebida.

Por exemplo:



Se alguém é estressado eles podem estar preocupados com questões pessoais e não tão receptivos à mensagem como se não estivessem estressados.

O gerenciamento do estresse é uma habilidade pessoal importante que afeta nossos relacionamentos interpessoais. Veja nossas páginas Estresse: sintomas e gatilhos e Evitando o estresse Para maiores informações.

Raiva é outro exemplo de barreira psicológica à comunicação. Quando estamos com raiva, é fácil dizer coisas das quais podemos nos arrepender mais tarde, e também interpretar mal o que os outros estão dizendo.

Veja nossas páginas: O que é raiva? e Controle de raiva Para maiores informações.

Mais geralmente, pessoas com baixa autoestima podem ser menos assertivos e, portanto, podem não se sentir confortáveis ​​para se comunicar - eles podem se sentir tímidos ou constrangidos em dizer como realmente se sentem, ou ler subtextos negativos não intencionais nas mensagens que ouvem.

Visite nossas páginas em Melhorando a autoestima e Assertividade Para maiores informações.

Barreiras Fisiológicas

Barreiras fisiológicas à comunicação podem resultar do estado físico do receptor.

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Por exemplo, um receptor com audição reduzida pode não compreender totalmente o conteúdo de uma conversa falada, especialmente se houver ruído de fundo significativo.

Barreiras físicas

Um exemplo de barreira física à comunicação é a distância geográfica entre o remetente e o (s) receptor (es).

A comunicação é geralmente mais fácil em distâncias mais curtas, pois mais canais de comunicação estão disponíveis e menos tecnologia é necessária. A comunicação ideal é cara a cara.

Embora a tecnologia moderna muitas vezes ajude a reduzir o impacto das barreiras físicas, as vantagens e desvantagens de cada canal de comunicação devem ser entendidas para que um canal apropriado possa ser usado para superar as barreiras físicas.

Barreiras Sistemáticas



Podem existir barreiras sistemáticas à comunicação em estruturas e organizações onde existem sistemas de informação e canais de comunicação ineficientes ou inadequados, ou onde existe uma falta de compreensão das funções e responsabilidades da comunicação. Em tais organizações, as pessoas podem não ter certeza de seu papel no processo de comunicação e, portanto, não saber o que se espera delas.

Barreiras Atitudinais

Barreiras de atitude são comportamentos ou percepções que impedem as pessoas de se comunicarem com eficácia.

Barreiras de atitude para a comunicação podem resultar de conflitos de personalidade, má gestão, resistência à mudança ou um falta de motivação . Para ser um receptor eficaz de mensagens, você deve tentar superar suas próprias barreiras de atitude para ajudar a garantir uma comunicação mais eficaz.


Para melhorar suas habilidades gerais de comunicação, você precisa estar ciente e tentar minimizar quaisquer barreiras à comunicação que estejam presentes.

Desenvolvendo o seu inteligencia emocional você se tornará mais consciente de como se comunicar com outras pessoas da maneira mais apropriada e eficaz.

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O que é comunicação?
Habilidades de comunicação verbal