Esclarecimento e Esclarecimento

Veja também: Refletindo

Na comunicação, o esclarecimento envolve devolver ao falante o significado essencial, conforme compreendido pelo ouvinte, do que ele acabou de dizer. Verificando assim se o entendimento do ouvinte está correto e resolvendo quaisquer áreas de confusão ou mal-entendido.

O esclarecimento é importante em muitas situações, especialmente quando o que está sendo comunicado é difícil de alguma forma. A comunicação pode ser 'difícil' por muitos motivos, talvez emoções sensíveis estejam sendo discutidas - ou você esteja ouvindo algumas informações complexas ou seguindo instruções.

Esta página fornece diálogos e exemplos de esclarecimento e como você pode usar essa técnica simples para melhorar suas habilidades de comunicação.



O objetivo do esclarecimento é:


  • Certifique-se de que o entendimento do ouvinte sobre o que o orador disse está correto, reduzindo os mal-entendidos.
  • Tranquilize o falante de que o ouvinte está genuinamente interessado nele e está tentando entender o que ele está dizendo.

Como uma extensão de refletindo , esclarecer tranquiliza o falante de que o ouvinte está tentando entender as mensagens que está expressando.

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O esclarecimento pode envolver fazer perguntas ou, ocasionalmente, resumir o que o orador disse.



Um ouvinte pode pedir esclarecimentos quando não consegue entender as respostas do falante. Às vezes, as mensagens que um palestrante está tentando enviar podem ser altamente complexas, envolvendo muitas pessoas, questões, lugares e / ou horários diferentes. Esclarecer ajuda a resolver esses problemas e também a verificar as prioridades do palestrante.

Por meio do esclarecimento, é possível que o falante e o ouvinte entendam essas questões frequentemente confusas e complexas. Esclarecer envolve genuinidade por parte do ouvinte e mostra aos falantes que o ouvinte está interessado neles e no que eles têm a dizer.

Veja nossa página: Escuta activa para saber mais sobre habilidades de escuta atenta.

Alguns exemplos de perguntas que buscam esclarecimento não diretivas são:

  • 'Não tenho certeza se entendi o que você está dizendo.'
  • “Não estou certo sobre o problema principal aqui.”
  • “Quando você disse ... o que você quis dizer?”
  • 'Poderia repetir ...?'

Esclarecer envolve:

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  • Questionamento sem julgamento.
  • Resumindo e buscando feedback quanto à sua precisão.

Perguntas de esclarecimento

Quando você é o ouvinte em um ambiente sensível, o tipo certo de questionamento não-diretivo pode permitir que o falante descreva seu ponto de vista de forma mais completa.

Fazer a pergunta certa no momento certo pode ser crucial e vem com a prática. As melhores perguntas são abertas, pois dão ao palestrante a escolha de como responder, enquanto as perguntas fechadas permitem apenas respostas muito limitadas.

Perguntas abertas



Se sua função é ajudar um palestrante a falar sobre um problema, muitas vezes o questionamento mais eficaz começa com 'quando', 'onde', 'como' ou 'por quê'. Essas perguntas incentivam os palestrantes a serem abertos e expandir seus pensamentos. Por exemplo:

'Quando você começou a se sentir assim?'

'Por que você se sente assim?'

Perguntas Fechadas



As perguntas fechadas geralmente provocam uma resposta 'sim' ou 'não' e não incentivam os palestrantes a serem abertos e expandir seus pensamentos. Essas perguntas geralmente começam com 'você fez?' ou 'você estava?' Por exemplo:

'Você sempre se sentiu assim?'

'Você estava ciente de que se sentia assim?'



Veja nossas páginas: Questionando e Tipos de pergunta Para maiores informações.


Diretrizes para Esclarecimento

O esclarecimento é a habilidade que usamos para garantir que entendemos a mensagem do palestrante em uma troca interpessoal. Ao usar o esclarecimento, siga estas diretrizes para ajudar na comunicação e no entendimento.

  • Admita se não tiver certeza sobre o que o orador quer dizer.
  • Peça repetição.
  • Declare o que o orador disse da maneira que você entendeu e verifique se foi isso o que ele realmente disse.
  • Peça exemplos específicos.
  • Use perguntas abertas e não diretivas - se apropriado.
  • Pergunte se acertou e esteja preparado para ser corrigido.

Resumindo

Como uma extensão do esclarecimento, um resumo envolve a revisão do que aconteceu durante toda a conversa.

É importante manter apenas os componentes essenciais da conversa, e deve ser dado a partir do quadro de referência do locutor, não uma interpretação do ponto de vista do ouvinte. O objetivo de um resumo é revisar o entendimento, não dar explicações, julgar, interpretar ou fornecer soluções.

O resumo deve ser feito no final de uma conversa, embora às vezes possa ser apropriado no meio do caminho como uma forma de reunir diferentes tópicos. No início de uma conversa, é útil resumir quaisquer discussões ou reuniões anteriores, pois pode ajudar a fornecer o foco. Embora seja provável que o resumo seja o tempo mais longo que um ouvinte falará durante uma conversa, é importante ser o mais conciso e direto possível.

Resumo do Esclarecimento

Ao refletir, esclarecer e resumir, os falantes devem poder discordar e corrigir o que o ouvinte diz. Eles devem ser encorajados a se expressar novamente, se necessário, dando ao ouvinte outra chance de compreensão e a verificar o entendimento até que um acordo seja alcançado.

Refletir, esclarecer e resumir são as ferramentas utilizadas por ouvintes ativos para capacitá-los a demonstrar compreensão e encorajar o palestrante a falar abertamente.

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Para uma comunicação eficaz, é essencial que o ouvinte e o falante tenham o mesmo entendimento da discussão. O falante deve, portanto, ter a oportunidade de corrigir a compreensão do ouvinte.

Use o esclarecimento, a reflexão e o resumo para ajudar nas suas relações interpessoais.

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