Habilidades de coaching

Veja também: O que é Coaching?

Quais são as habilidades essenciais que um bom treinador precisa?

Quer você seja um coach profissional, um líder ou gerente usando uma abordagem de coaching para ajudar os membros de sua equipe a se desenvolver, ou usando suas habilidades de coaching em um ambiente menos formal, há uma série de habilidades-chave que o ajudarão a se tornar um ótimo treinador.

O atributo mais importante de qualquer treinador é que ele deseja ajudar a pessoa ou pessoas que está treinando a aprender. Um bom treinador não se vê como um especialista capaz de resolver todos os problemas e com todas as respostas. Em vez disso, eles se veem apoiando o processar de aprendizagem.



Nossa página introdutória: O que é Coaching? explora o termo 'coaching' em mais detalhes e examina algumas das diferenças entre coaching, mentoring, aconselhamento e ensino.


Coaching interno x externo

Existem dois tipos principais de relacionamento de coaching. A primeira é com um coach externo que não faz parte da organização ou da estrutura de gestão de linha de forma alguma. O segundo é um relacionamento de coaching interno, onde um gerente ou líder atua como coach para sua equipe. Os dois requerem formas diferentes de trabalhar como coach, embora compartilhem algumas semelhanças.

  • Em um relacionamento externo , o coach não tem experiência no assunto e nenhum interesse investido no resultado de quaisquer decisões, exceto na medida em que a pessoa que está sendo treinada está satisfeita com o resultado do coaching. Eles também não têm ideias preconcebidas sobre a pessoa que está sendo treinada: eles provavelmente não os conhecem em um contexto de trabalho e não têm ideia da qualidade de seu desempenho no trabalho.
  • Em um relacionamento interno , no entanto, o coach pode muito bem ter um grande interesse na qualidade da tomada de decisão, bem como saber muito sobre o assunto. Eles podem muito bem conhecer a pessoa que está sendo treinada muito bem: eles podem já gerenciá-la por algum tempo e ter algumas idéias preconcebidas sobre os resultados prováveis ​​do coaching, que podem não ser necessariamente positivos.

O treinador interno , portanto, tem que trabalhar em vários problemas que o coach externo não encontra:

  • Pondo de lado quaisquer ideias preconcebidas sobre a pessoa e sua eficácia. Tente se concentrar no processo de coaching e no que você aprende sobre o indivíduo por meio dele.
  • Estacionar sua própria experiência no assunto e ajudar o indivíduo a desenvolver suas próprias soluções. Uma boa maneira é fazer um esforço para nunca fazer um comentário, mas apenas fazer perguntas abertas (então não ‘Você já pensou em fazer x?).
  • Não saltando para soluções, mas, em vez disso, permitindo que a pessoa que está sendo treinada explore o problema à sua própria maneira. Novamente, continuar a fazer perguntas sobre a natureza do problema, ou o que poderia ser uma solução possível, é uma boa maneira de fazer isso.
  • Estar ciente das suposições feitas, seja sobre a pessoa, o processo ou o assunto. Veja nossa página: A escada da inferência para ajudá-lo a reconhecer e evitar algumas das armadilhas.

Intenção e Significado



Mencionamos o perigo de fazer suposições, mas uma área particularmente importante da comunicação, especialmente para coaching, é a maneira como você diz algo. Isso geralmente determina se a resposta imediata é hostil ou receptiva.

No entanto, o significado ou intenção por trás de suas palavras também é importante.

Considere alguns exemplos:

O que foi dito O que foi significado
Você não se importará se eu sair mais cedo, certo? Vou sair mais cedo, mesmo que seja inconveniente para você
Você se importaria se eu saísse um pouco mais cedo? Eu realmente gostaria de sair mais cedo, mas não vou se for inconveniente
Devo dirigir? Eu gostaria de dirigir
Você quer dirigir ou devo? Estou totalmente aberto a sugestões sobre quem vai dirigir
Você vai dirigir? Eu realmente não quero dirigir

Não é apenas o seu significado pretendido, mas também o que alguém ouve como seu significado pretendido.

Por exemplo, se você disser “ Eu gostaria de sair um pouco mais cedo hoje, tudo bem para você? ”, Você pode estar genuinamente preocupado com a possibilidade de não ser conveniente para o seu colega.



No entanto, seu colega pode ouvir “ Eu vou embora, esteja tudo bem para você ou não, e você só terá que ficar aqui até tarde, se necessário ”.

Poderia, portanto, ter sido melhor ter dito “ Eu realmente gostaria de sair mais cedo hoje, mas não vou se você precisar sair também. Se você concordar comigo indo mais cedo, posso retribuir o favor outro dia e você pode passar a noite mais cedo? '

Por que essa diferença é importante no coaching?

O coaching tem tudo a ver com um relacionamento de apoio e permissividade. O coach não conta, mas busca permissão para dar sugestões e tirar dúvidas, respeitando a pessoa que está sendo orientada.

Existe uma grande diferença entre dizer:

Eu descobri que uma sessão de coaching geralmente funciona melhor se estivermos fora do local, então você aceitaria ir a um café?

e

Vamos nos encontrar fora do local, porque isso sempre funciona melhor.

O primeiro dá à pessoa que está sendo treinada a opção de dizer não.

O segundo diz “ Eu sei o que é melhor, então apenas faça ”. Não mostra respeito pela opinião da pessoa que está sendo treinada e é improvável que leve a um relacionamento de coaching produtivo.


Outras Habilidades e Atributos de Coaching Chave

Grandes treinadores tendem a ter uma série de habilidades e atributos importantes.



  • Os treinadores geralmente têm alta inteligencia emocional : eles são bons em compreender e se relacionar com as pessoas e se interessam por elas. Você tem que querer genuinamente ajudar os outros a se desenvolverem para se tornar um treinador realmente bom. Não é bom apenas elogiar a ideia da boca para fora.

  • Os treinadores precisam ser capazes de mostrar empatia e ser bom em construir relacionamentos, incluindo relatório de construção .

  • Bons treinadores também possuem fortes habilidades de comunicação. Para mais informações sobre o desenvolvimento de habilidades de comunicação em geral, consulte nossas páginas: Habilidades de comunicação , e Desenvolvendo habilidades de comunicação eficazes .



    Conversas de treinamento - Como dizer o indizível


    Haverá momentos em qualquer relacionamento de coaching em que você, como coach, poderá sentir que precisa dizer algo que a pessoa que está sendo orientada pode não querer ouvir . Se você vai dizer isso naquele momento - e como você vai dizer - vai depender de seu relacionamento com a pessoa que você está treinando.

    Você pode considerar que, se for liderado por eles, não será capaz de dizê-lo.

    No entanto, se você se considera guiado por suas necessidades e objetivos, isso pode abrir uma oportunidade para ter a conversa de uma maneira diferente.

    Como em qualquer oportunidade de dar feedback, o que importa é escolher o momento certo e as palavras certas.


  • Os treinadores são bons em coletar informações e, em seguida, esclarecê-las para a pessoa que está sendo treinada. Eles geralmente têm forte habilidades auditivas , Incluindo escuta activa .

  • Eles não dão uma resposta imediata, mas certificam-se de que entenderam totalmente o problema ao refletindo e esclarecendo .

  • Da mesma forma, os treinadores geralmente dedicam tempo para desenvolver questionar habilidades . Já foi dito que os treinadores nunca devem oferecer opiniões, mas apenas fazer perguntas para orientar a pessoa que está sendo treinada sobre o assunto. Isso é semelhante ao papel de um conselheiro .

  • Coaches e líderes de coaching dão espaço e tempo para as pessoas experimentarem. Eles não ficam muito animados ou zangados com os erros, em vez disso, eles se concentram em como recuperar a situação com calma e com o envolvimento da pessoa que cometeu o erro. Eles são qualificados em Fornecendo feedback e usando tato e diplomacia .

  • Os treinadores também podem usar vários modelos de aprendizagem e pensamento, como Indicadores de tipo Myers-Briggs , e ter treinamento e experiência em várias ferramentas e técnicas, por exemplo, testes psicométricos ou programação neuro-linguística (PNL) .


Um modelo de coaching

Você deve ter uma estrutura para o seu coaching ou simplesmente ser liderado pela pessoa que está sendo treinada?

Alguns coaches acham útil ter um modelo para seu coaching. Eles acham que isso os ajuda a estruturar seu coaching por aí a pessoa que está sendo treinada e certifique-se de que o treinamento seja o mais eficaz possível para essa pessoa.

Um modelo útil de coaching é o modelo triangular (veja o diagrama).

Antes de iniciar qualquer sessão de coaching, um bom coach deve considerar cada uma das três questões em torno do outsider do triângulo em relação à pessoa que está sendo treinada:

Modelo Triângulo de Coaching - Quem ?, O quê ?, Como? e porque?
  • Quem é a pessoa que você está treinando hoje?

    o que significa em álgebra

    Considere seus objetivos para o coaching, tanto hoje quanto em geral. Considere também o humor deles hoje: não adianta tentar uma sessão de coaching sobre um tópico pré-acordado se eles estão fervendo de raiva sobre outra coisa que aconteceu esta manhã. Você tem que adaptar a sessão para caber a pessoa no dia.

  • Qual é o seu foco para a sessão de coaching?

    O que sua sessão cobrirá? Você não pode cobrir tudo em todas as sessões, então o que você vai considerar hoje? Idealmente, isso deve ser conduzido pela pessoa que está sendo treinada, mas também pode ajudar os treinadores a considerar o que eles acham que o foco deve ser. Afinal, nem sempre sabemos o que não sabemos e, às vezes, o aprendizado requer um pouco de ajuda!

  • Como você vai resolver isso?

    Isso é particularmente pertinente para treinadores esportivos, que podem realizar atividades muito diferentes em circunstâncias diferentes. No entanto, é aconselhável que todos os treinadores considerem. Você pode, por exemplo, querer que a outra pessoa faça um teste psicométrico ou discuta os resultados de um teste anterior. Eles podem ter sinalizado um problema e você precisa considerar a melhor forma de responder a ele.

No centro do triângulo está a questão mais importante: Por quê?

Algumas pessoas colocam o treinador no centro e outras a pessoa que está sendo treinada. No entanto, parece mais apropriado colocar a questão 'Por quê?', Porque aborda as duas outras opções. Esta questão é:

Por que você está fazendo isso?

Por que você está treinando essa pessoa e por que ela quer ser treinada? O que você e eles esperam alcançar como resultado?

Esta questão provavelmente é melhor considerada a longo prazo, em vez de nesta sessão de coaching em particular. No entanto, você precisa ter isso em mente sempre que responder às outras três perguntas sobre a sessão.


Avaliação de Coaching

Como você, como treinador, pode ajudar a pessoa que está treinando a identificar no que se concentrar?

O modelo de coaching sugere que eles estão no comando, mas o Modelo de Competência Consciente (e veja nossa página em O que é Coaching? para saber mais sobre isso) sugere que pode ser difícil identificar lacunas em seu próprio conhecimento.

Uma maneira é usar uma ferramenta de avaliação. Um que muitos coaches consideram útil é baseado na ‘Roda da Vida’:

Roda de Avaliação de Coaching

Os títulos de cada segmento não são fixos: você e a pessoa que você está treinando devem decidir juntos o que olhar. Eles devem refletir o que a pessoa deseja considerar em seu coaching e seus objetivos gerais.

Você pode, por exemplo, concentrar-se em oito competências que são importantes para eles no trabalho, ou elas podem incluir ‘equilíbrio entre vida profissional e pessoal’ e ‘relacionamentos’ para garantir que o trabalho não seja o único aspecto considerado. Para treinadores esportivos, pode haver áreas específicas que são importantes, como nutrição, tempo de treinamento, habilidades e tempo ocioso.

Você não precisa usar todos os oito segmentos, embora seja aconselhável usar no máximo oito.

Usando a Roda de Avaliação de Coaching


O Coachee deve sempre completar a roda de avaliação. Se o coach os conhecer bem - por exemplo, onde eles estão em um relacionamento de gerenciamento de linha - também pode ser útil para eles concluí-lo, concentrando-se no coachee.

Primeiro, considere o ideal em sua área . Quem é a pessoa que o coachee aspira ser? Muitas vezes é mais fácil usar uma pessoa real para isso, porque torna as respostas mais honestas e realistas. Você pode usar mais de uma pessoa como seu ideal, para diferentes aspectos.

Em seguida, para cada segmento, pontue seu ideal em 10. Seja honesto: marcar 10 para tudo dificilmente o ajudará a longo prazo! Considere o que é realmente importante e por quê.

Passe por cada segmento e pontue o coachee de 10 .

Finalmente, compare as pontuações do treinador e do coachee para cada segmento e com o ideal. Isso identificará áreas para discussão e trabalho potencial. Pode, por exemplo, surgir 'pontos cegos' na consciência do coachee (tanto positivos quanto negativos). Também deve identificar elementos para coaching, por exemplo, onde o ideal é 8 ou 9, e o coachee pontua 2 ou 3.




Uma Nota de Advertência

Grandes treinadores e líderes de treinamento ficam satisfeitos, se não encantados, quando a pessoa que eles estão treinando realiza algo.

Isso parece óbvio, mas na prática, e especialmente se você é um líder, em vez de um coach externo, você pode sentir uma pontada de dúvida: ‘ Talvez eles sejam realmente melhores do que eu? ',' Talvez seja melhor eu abaixá-los um pouco e mantê-los em seus lugares? ’. Esforce-se para superar isso.

Lembre-se de que um grande líder usa as habilidades de sua equipe para equilibrar as suas. Um líder de coaching realmente bom pode desenvolver uma equipe altamente qualificada, e isso é um sinal de força real. Afinal, uma equipe deve ser maior que a soma de suas partes.

A glória da equipe refletirá em você como líder e apoiará sua autoconfiança: “ Olhe para mim, construí uma grande equipe e juntos é isso que conseguimos! '

Finalmente...

Se você já se sentiu tentado a rebaixar alguém porque acha que ela pode estar alcançando um nível de especialização além do seu, lembre-se do ditado que:

Você deve sempre ser legal com aqueles que encontrar na subida,
porque você pode muito bem encontrá-los novamente quando estiver no caminho para baixo!

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