Resolução e mediação de conflitos

Veja também: Uma introdução à resolução de conflitos

O conflito, ou mais especificamente, o conflito interpessoal, é um fato da vida e, particularmente, da vida organizacional. Freqüentemente, surge mais quando as pessoas estão estressadas, por exemplo, quando há mudanças no horizonte ou quando todos estão sob pressão por causa de um prazo que se aproxima.

No entanto, o conflito também pode surgir em relacionamentos e situações fora do trabalho.

o que é maiúsculo em matemática

Lidar com conflitos de forma a aumentar o estresse pode ser prejudicial à sua saúde. A má gestão de conflitos pode levar a uma maior produção do hormônio do estresse cortisol e também causar o endurecimento das artérias, levando a um risco aumentado de ataques cardíacos e hipertensão.



Aprender a lidar com os conflitos de forma positiva e construtiva, sem estresse excessivo, é, portanto, uma forma importante de melhorar seu bem-estar e também seus relacionamentos.


O que é conflito?

O conflito interpessoal foi definido como:



“Uma luta expressa entre pelo menos duas partes interdependentes que percebem metas incompatíveis, recursos escassos e interferência da outra parte no alcance de seus objetivos”.

Tirando isso um pouco, significa que para um desacordo se tornar um conflito, deve haver:

  • Algum elemento de comunicação: um entendimento compartilhado de que há um desacordo;
  • O bem-estar das pessoas envolvidas precisa depender umas das outras de alguma forma. Isso não significa que eles devam ter poderes iguais: um gerente e um subordinado podem ser tão interdependentes quanto um casal;
  • As pessoas envolvidas percebem que seus objetivos são incompatíveis, o que significa que ambos não podem ser alcançados;
  • Eles estão competindo por recursos; e
  • Cada um percebe que o outro está interferindo na realização de seus objetivos.

O conflito nem sempre é uma coisa ruim


O conflito pode ser destrutivo, levando as pessoas a desenvolver sentimentos negativos umas pelas outras e a gastar energia em conflitos que poderiam ser mais bem despendidos em outro lugar. Também pode aprofundar as diferenças e levar os grupos a se polarizarem em posições ou / ou.

No entanto, um conflito bem administrado também pode ser construtivo, ajudando a 'limpar o ar', liberando emoção e estresse e resolvendo a tensão, especialmente se os envolvidos o usarem como uma oportunidade para aumentar a compreensão e encontrar uma maneira de sair do conflito juntos situação.



Nossas páginas sobre resolução de conflitos, críticas e mediação fornecem conselhos e suporte para lidar com conflitos e outras situações potencialmente difíceis:

01 - Conflito e Resolução de Conflitos

Há momentos em que é importante ser capaz de se comunicar em circunstâncias difíceis.



Embora muitos de nós prefiram evitar conversas difíceis, às vezes isso não é possível. Por exemplo, um gerente pode ter de dizer a alguém que ele está sendo despedido ou uma criança confessar aos pais que está tendo dificuldades na escola.

Nossa página em Comunicação em circunstâncias difíceis fornece conselhos sobre como gerenciar essas conversas difíceis sem criar conflito.

Antes de começar a resolver qualquer conflito, você precisa ser capaz de compreender sua origem e, portanto, o tipo de conflito.

Nossa pagina Introdução à resolução de conflitos explica que existem três tipos de conflito: pessoal, muitas vezes sobre valores e relacionamentos; conflitos instrumentais, sobre como atingir objetivos; e conflitos de interesse. Ele também apresenta algumas idéias sobre estratégias para resolver conflitos.

02 - Reclamações e Críticas

Reclamações e críticas podem não parecer que se encaixam naturalmente na resolução de conflitos. Mas, na vida real, tanto as reclamações quanto as críticas podem ser uma fonte de conflito considerável, e saber reclamar e criticar com eficácia, de uma forma que não cause conflito, é uma habilidade interpessoal muito útil.

Nossa página em Crítica construtiva fornece conselhos sobre como fazer críticas de uma forma que permita que sejam ouvidas e atendidas, e a página Lidando com as Críticas explica como ouvir e aceitar críticas com calma, mesmo quando não são expressas de forma construtiva. Você também pode encontrar nossa página em Dar e receber feedback útil.
Finalmente, nossa página sobre Como Reclamar (Efetivamente) fornece algumas regras úteis sobre como fazer uma reclamação que serão ouvidas e atendidas, a mais importante das quais é saber o que você deseja alcançar reclamando.

03 Habilidades de Mediação

Às vezes, a resolução informal de conflitos não é suficiente.

É importante saber quando sair de uma situação de conflito e pedir a alguém mais hábil para mediar. Embora a maioria de nós não seja chamada para mediar em um conflito internacional, ou mesmo em um problema de relações industriais, o desenvolvimento de algumas habilidades de mediação pode ser útil quando o conflito escalou além do nível normal.

Nossas páginas em Habilidades de mediação e Mediação de pares fornecer mais informações sobre esta importante área.



O conflito é um fato da vida

Desentendimentos interpessoais são um fato da vida, o que significa que também o é o conflito interpessoal.

Aprender a lidar com situações difíceis para que se tornem mais positivas e lidar bem com as críticas pode ajudar a evitar alguns conflitos. O desenvolvimento de suas habilidades de resolução de conflitos e mediação também pode ajudar a garantir que o conflito se torne uma experiência positiva, em vez de negativa.



Começar com:
Uma introdução à resolução de conflitos

como você lida com o estresse