Como gerenciar melhor os conflitos no local de trabalho

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Ter a capacidade de manter um ambiente de trabalho saudável, identificando, gerenciando e resolvendo conflito é uma habilidade altamente desejável. É a marca de um líder de sucesso, e os melhores líderes serão capazes não apenas de resolver conflitos de forma eficaz, mas também encontrar valor nos conflitos que surgem.

Neste artigo, vamos ajudá-lo a aprender como gerenciar melhor os conflitos no local de trabalho.

fortes habilidades de comunicação podem ajudá-lo a

Os benefícios do conflito

Até muito recentemente, a maioria das organizações considerava o conflito no local de trabalho como algo totalmente ruim. Mas, ao que parece, há algum valor em ter conflitos no local de trabalho e isso pode trazer alguns benefícios para uma empresa, como:



  • Aumento da criatividade dos trabalhadores
  • Uma troca de ideias aberta e honesta
  • Competição entre funcionários para melhorar
  • Desafio do status quo que pode trazer inovação

Aqueles que podem gerenciar conflitos no local de trabalho habilmente serão capazes de trazer todos esses benefícios e muito mais para suas organizações. Veremos algumas dicas abaixo, mas primeiro veremos as principais causas do conflito.
Trabalhador solitário sentado em um escritório de plano aberto.

As causas do conflito no local de trabalho

O conflito no local de trabalho surge de um número quase infinito de situações diferentes. Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais ele pode se desenvolver:



  • Comunicação pobre . Provavelmente, o maior culpado de conflito no local de trabalho. Muito poderia ser evitado por meio de comunicações eficazes no ambiente de trabalho.

  • Informação incompleta ou ambígua . Se alguém deixar de revelar toda a tarefa a um colega ou funcionário, as diferentes expectativas podem gerar conflito.

  • Um canal pouco claro para relatórios. Quando as informações devem passar por uma série de gerentes e colegas de trabalho, há mais chance de serem distorcidas e iniciarem um conflito.



  • Estilos de gerenciamento fracos. Grandes gerentes podem inspirar seus funcionários, enquanto aqueles que são mais fracos quando se trata de gestão muitas vezes cultivam um local de trabalho maduro para conflitos graças a comunicações pouco claras,

  • Diferenças culturais e pessoais. Todo mundo é diferente, e algumas personalidades e culturas simplesmente não se encaixam no local de trabalho.

  • Tratamento injusto. Quando os funcionários sentem que estão sendo tratados injustamente porque outra pessoa recebeu muito reconhecimento ou recompensa, isso pode facilmente se transformar em conflito.

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  • Necessidades e expectativas irrealistas. Quando um empregador deixa de levar em consideração as necessidades e expectativas de um funcionário, o conflito pode facilmente fermentar. Por exemplo, se um gerente espera que o trabalho seja feito fora do horário comercial, quando um funcionário precisa cuidar de uma criança.

  • Cargas de trabalho aumentadas. Quando um empregador amontoa pilhas de trabalho para um funcionário, muitas vezes eles podem sentir que estão sendo pressionados demais se as coisas se tornam incontroláveis. É claro que isso causa ressentimento e pode desencadear conflitos.

Gerenciar conflitos custa muito tempo e energia para os gerentes, mas é um tempo bem gasto. Os conflitos não resolvidos podem aumentar até afetar toda a organização, criando uma atmosfera de trabalho desagradável para todos. Cabe aos líderes e profissionais de RH em uma organização identificar, abordar e resolver os conflitos.



Como gerenciar conflitos no local de trabalho



Essas dicas ajudarão os gerentes de RH e outros líderes em uma organização a evitar, gerenciar e resolver conflitos e, ao mesmo tempo, obter algum valor para o negócio. As estratégias eficazes para resolver conflitos listadas abaixo são frequentemente abordadas com muito mais detalhes em Cursos de RH .

  • Descrições de emprego. Para evitar conflitos desnecessários, é essencial que os funcionários saibam exatamente o que seu trabalho envolve. Eles saberão o que se espera deles e de seus colegas ao seu redor.

  • Regras claras sobre comportamentos aceitos. Crie um conjunto claro de diretrizes a serem seguidas pelos funcionários, definindo os comportamentos esperados no local de trabalho. Por exemplo, você pode descrever por que fofoca e manipulação não são comportamentos aceitáveis.

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  • Ouço. Se você é um profissional de RH ou um líder no local de trabalho, certifique-se de ouvir e considerar as preocupações de todos.

  • Vá à raiz do problema. A maioria dos problemas que surgem no local de trabalho não vêm de um nível superficial. Chegar à raiz do problema permitirá que você resolva o problema de forma mais eficaz para o benefício de todas as partes, em vez de apenas colocar um curativo no conflito.

  • Trabalhe contra o problema, não contra a pessoa. Separar a pessoa do problema ajudará muito a encontrar uma solução mais eficaz.

  • Fique calmo. Nem é preciso dizer que você será mais eficaz na resolução de conflitos no local de trabalho se conseguir manter a calma durante todo o processo de mediação. Ficar com raiva só vai trazer mais conflito.

  • Mude sua mentalidade. Se você começar a ver o conflito não como um problema a ser resolvido, mas como uma oportunidade de desenvolvimento e crescimento, ele nos desafia a desenvolver novas formas de pensar no local de trabalho.

  • Encontre um terreno comum. Ajudar dois funcionários a encontrar um terreno comum em seus pontos de vista será a base de qualquer resolução. Veja nossas páginas em habilidades de negociação para melhorar nesta área.

  • Aprecie as diferenças também. Assim como encontrar um terreno comum ajuda a resolver problemas, identificar as diferenças entre os funcionários também é muito útil. Identificar e respeitar diferentes pontos de vista ajuda a cultivar um local de trabalho saudável, onde os funcionários não tenham medo de trazer novas ideias para a mesa, muitas vezes levando a um aumento da criatividade e da produtividade.

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  • Empatia. Uma das habilidades mais importantes na resolução eficaz de conflitos é ser capaz de se colocar no lugar de alguém. Isso ajuda você a encontrar uma solução que seja boa para todas as partes envolvidas.

  • Escolha suas batalhas. Finalmente, saber quando você deve intervir e quando deve manter distância é fundamental. Evite lidar com as questões menores e, em vez disso, concentre-se nos conflitos que podem prejudicar a produtividade ou o moral da equipe.

  • Crie consciência das consequências. Se você chegou a uma solução aceitável, certifique-se de que todas as partes estejam cientes de quaisquer consequências caso descumpram a resolução.

Com essas estratégias, os profissionais de RH e líderes do local de trabalho devem ser capazes de prevenir, gerenciar e resolver conflitos no local de trabalho com eficácia. E quando eles surgem inevitavelmente, ter a clareza de vê-los como uma oportunidade em vez de um problema a ser resolvido ajudará muito a encontrar uma solução eficaz e melhorar a cultura geral do local de trabalho.

Para obter mais ajuda, consulte nossa página em comunicar-se em situações difíceis .


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