Como se comunicar sobre assuntos difíceis

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A comunicação é uma parte complexa da experiência humana. As pessoas usam uma ampla gama de palavras e expressões ao longo da vida para trocar informações entre si. Às vezes, isso é voluntário e, outras vezes, é subconsciente.

Independentemente da intenção, tudo, desde um grito a uma sobrancelha levantada, pode enviar informações ou sugerir um sentimento, potencialmente transmitindo uma série de mensagens.

É por isso que é importante dedicar um tempo para aprender adequadamente comunicação . Quando surge uma situação desafiadora ou complicada, é bom estar equipado com um entendimento completo de como comunicar o que você precisa dizer aos outros. Esteja você supervisionando funcionários, cuidando de crianças, conversando sobre coisas com um amigo ou se explicando para um cônjuge, aprender a falar sobre assuntos difíceis é a base para uma comunicação adequada.



a crítica que se concentra no processo e nos resultados da comunicação é conhecida como
Pessoas sentadas ao redor de uma mesa de madeira.

O poder das habilidades suaves

O local de trabalho sempre operou com base em habilidades como conhecimento superior, treinamento acadêmico ou experiência em um determinado campo ou indústria. No entanto, nos dias modernos, os empregadores estão se tornando cada vez mais conscientes de que é preciso mais do que apenas essas habilidades “difíceis” para ajudar uma empresa a ter sucesso.

O gerente de contratação moderno também procura outras habilidades 'soft' também . Habilidades suaves, também conhecidas como habilidades interpessoais, incluem coisas como compatibilidade com colegas de trabalho e capacidade de colaboração. Indiscutivelmente, porém, a habilidade suave mais importante que um profissional pode demonstrar é a capacidade simples, mas poderosa, de se comunicar com eficácia. Essa capacidade de se conectar e trabalhar de forma produtiva com funcionários e colegas de equipe está sendo cada vez mais reconhecida por seu profundo efeito sobre como os negócios funcionam de cima para baixo.



Esse efeito não pára no mundo dos negócios. As relações interpessoais fora do local de trabalho não são apenas afetadas pela comunicação - muitas vezes são literalmente criadas por ela. Os pais, por exemplo, devem interagir e se comunicar com seus filhos, alimentando-os e cuidando deles.

Na verdade, quando se trata da prática comum de permitir que os bebês 'chorem', pesquisadores argumentaram que os pais devem consolá-los quando choram e levá-los para a cama com eles, onde se sintam seguros. Em outras palavras, mesmo antes que as conversas bidirecionais em inglês sejam possíveis, a necessidade de comunicar cuidado e preocupação em situações assustadoras e difíceis é um fator predominante que pode literalmente prevenir o traumatismo cicatricial.

A comunicação também continua na idade adulta. Amizades, por exemplo, florescem notoriamente no interesse próprio compartilhado. C.S. Lewis disse que é melhor quando ele disse de dois amigos se comunicando, “Amizade ... nasce no momento em que um homem diz a outro‘ O quê! Você também? Achei que ninguém além de mim ... ”referindo-se ao interesse compartilhado e comunicado sobre o qual as amizades são construídas.



Talvez o maior caso de comunicação interpessoal, no entanto, seja nos relacionamentos românticos. Quase tudo o que torna um casamento saudável gira em torno da comunicação sobre o que é bom, o que é mau e o que é feio. Na verdade, discutir é outro elemento clássico que é uma característica marcante de um relacionamento saudável. O mesmo vale para consentimento sexual mútuo , que gira fortemente em torno de um casal se comunicando corretamente.

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Em resumo, tudo, desde o local de trabalho até a paternidade, a amizade e o próprio casamento, gira em torno da comunicação, principalmente quando as coisas vão mal.


Dicas para se comunicar sobre assuntos difíceis

Se você tem dificuldade de comunicação em qualquer uma dessas áreas, adivinhe? Você é tão humano quanto o resto de nós. Com isso dito, aqui estão algumas dicas a serem consideradas para ajudar a fortalecer suas habilidades de comunicação em todos os níveis.

Pratique escuta ativa

A comunicação é muito diferente de transmitir uma mensagem a um grupo de pessoas. Um pai que anuncia que é hora de dormir está simplesmente informando a seus filhos uma verdade. No entanto, um pai respondendo às perguntas de seus filhos sobre por que eles têm que ir para a cama tão cedo está se comunicando genuinamente com eles. A principal diferença? Eles estão permitindo que a comunicação seja um processo de mão dupla, praticando escuta activa .



Uma boa comunicação não reside simplesmente na transmissão clara de informações. Também requer a confirmação de que foi recebido e a escuta ativa das respostas e perguntas, se necessário.

Seja confiante

Também é importante esteja confiante ao se comunicar com outra pessoa ou grupo de pessoas, especialmente quando você está discutindo um assunto difícil. Por exemplo, um chefe anunciando demissões deve ser claro e confiante em sua mensagem. Eles devem se apropriar de suas palavras e estar dispostos a esclarecer por que as dispensas são necessárias, bem como fornecer respostas compreensíveis e significativas às perguntas dos funcionários.

Demonstrar Inteligência Emocional

Outro elemento-chave de uma boa comunicação, mesmo em tempos de coação, é a capacidade de demonstrar inteligência emocional. Isso exige que os comunicadores identifiquem suas próprias reações emocionais, bem como as emoções das pessoas com quem estão falando. Este último, em particular, pode ser extremamente difícil e requer muita prática.



Daniel Goleman separou o conceito de inteligência emocional em duas categorias de competência: pessoal e social. Cada um está repleto de coisas como empatia, motivação e autoconsciência. A divisão de Goleman em cada seção, junto com seus conjuntos de habilidades soft correspondentes, pode ser encontrado aqui .

Trate os outros igualmente

É fácil olhar para um bom comunicador durante uma crise ou momento difícil como alguém que assume o volante e diz a todos o que fazer. Embora isso certamente tenha um momento e lugar, uma boa liderança - especialmente em momentos em que o estresse e o desconforto devem ser comunicados - deve frequentemente emular uma abordagem mais democrática.

Isso gira em torno, mais uma vez, de ouvir o que os outros têm a dizer e tratá-los como iguais. Sim, você pode estar em pontos diferentes na hierarquia, mas isso não muda o fato de que todos vocês são humanos. Um bom comunicador mantém esse fato em mente ao discutir assuntos difíceis.

Procure por comunicação não verbal

Tanto quanto 80% da comunicação não é verbal . Isso inclui coisas como:

  • Linguagem corporal e movimento corporal
  • Tom e tom de voz
  • Postura
  • Contato visual
  • Expressões faciais
  • Reações fisiológicas como suor ou respiração

Obviamente, é importante estar ciente dos efeitos desses elementos não-verbais de comunicação quando cara a cara com alguém. Além disso, é igualmente importante estar ciente de sua ausência ao se comunicar por texto ou telefone.

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Se mantenha positivo

Finalmente, tente ser positivo com sua mensagem. Isso não significa fazer piadas sobre algo sério. Significa adaptar suas palavras e expressões para destacar o positivo, sempre que possível. Isso pode parecer impossível às vezes, mas sempre vale a pena tentar. Quando combinada com coisas como inteligência emocional e escuta ativa, a positividade pode ter um efeito verdadeiramente profundo na comunicação em uma situação difícil.




Usando a comunicação como uma ferramenta para o bem

Para recapitular, uma boa comunicação de assuntos difíceis inclui:

  1. Praticando escuta activa
  2. Ser confiante e positivo com sua mensagem
  3. Tratar os outros como iguais
  4. Procurando por comunicação não verbal
  5. Exibindo inteligencia emocional

Todas essas são maneiras práticas de aumentar suas habilidades comunicativas. Esteja você aconchegando um recém-nascido assustado no meio da noite, debatendo com um amigo sobre um desentendimento ou dando más notícias no trabalho, a utilização dessas ferramentas pode minimizar o medo de comunicar uma mensagem em um cenário difícil. Na verdade, eles podem não apenas reduzir a dor, mas trabalhar ativamente para ajudar a trazer restauração, paz e equilíbrio emocional para todos os envolvidos.


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