Habilidades de marketing

Veja também: Habilidades de atendimento ao cliente

Há uma ampla gama de habilidades necessárias para se tornar um bom profissional de marketing. Como qualquer outra função, é possível argumentar que quase todas as habilidades são essenciais, mas algumas são claramente mais importantes do que outras.

Esta página explica mais sobre marketing, incluindo o que ele é e as habilidades necessárias para uma função de marketing.

É importante pensar nas suas habilidades, porque o marketing mudou nos últimos anos.



O marketing costumava ser uma função muito criativa, em parte porque havia muito poucas informações concretas sobre os clientes ou o efeito das campanhas de marketing. Agora, no entanto, com muitas atividades de marketing, pesquisa e compra on-line, há uma quantidade cada vez maior de dados sobre os clientes. A atividade de marketing pode ser vinculada muito mais prontamente à receita, e o marketing tornou-se um empreendimento muito mais científico.


O que é marketing?

Marketing é o processo de gerenciamento para identificar, antecipar e satisfazer os requisitos do cliente de forma lucrativa.


The Chartered Institute of Marketing (CIM)

qual é a importância de uma comunicação eficaz

Em outras palavras, marketing, em sua forma mais simples, são as atividades de negócios que envolvem a possibilidade de vender produtos ou serviços aos clientes, com lucro.

O marketing é, no entanto, muito mais do que apenas publicidade ou venda. A menção de 'requisitos do cliente' é crucial: marketing é compreender o que os clientes desejam e fornecê-lo .


Habilidades necessárias aos profissionais de marketing

Para serem bons em seus trabalhos, portanto, os profissionais de marketing precisam ser capazes de:

1. Entenda seus clientes

Clientes estão no testemunho de marketing. Você não pode vender nada para ninguém a menos que eles queiram . Se o marketing tem a ver com a satisfação das necessidades do cliente, primeiro você deve entender essas necessidades. Isso significa ser capaz de identificar os problemas dos clientes , às vezes antes que o façam, e encontre uma maneira de atender a essas necessidades e problemas por meio dos produtos e serviços que você fornece.

Isso requer o uso de duas áreas de habilidade: habilidades de comunicação e habilidades analíticas.

Habilidades de comunicação são essenciais para ouvir clientes, equipe de vendas e outras pessoas que conhecem seus clientes pessoalmente. É importante ouvir o que as pessoas não dizem, assim como o que fazem: às vezes, os problemas de negócios podem ser difíceis de reconhecer.

Habilidades analíticas pode ser necessário para ambos informação quantitativa e qualitativa (isto é, informações que envolvem números e mais informações baseadas em texto ou imagem). Essas habilidades permitirão que você se aprofunde nas informações disponíveis e gere percepções a partir delas que o ajudarão a comercializar com mais eficácia.

Você pode, por exemplo, ter dados numéricos sobre quanto seus clientes gastam, e onde, e precisará fazer alguns análise estatística simples para descobrir quais clientes são mais lucrativos, para que você possa se concentrar nesses clientes.

Pode ser útil para separar ou segmentar seus clientes em grupos diferentes , com necessidades diferentes. Isso permite que você direcione seu marketing de forma muito mais específica. As técnicas usadas para isso incluem segmentação de clientes , e a criação de pessoas compradoras .

2. Conheça seu mercado

Os profissionais de marketing também precisam saber o que está acontecendo no mercado. Isso significa saber o que outras empresas estão oferecendo, o que os fornecedores estão fazendo e quais produtos complementares existem. Eles devem se tornar especialistas no assunto em seu mercado.

Uma maneira de entender o mercado é usar uma técnica de análise estratégica como Cinco Forças de Porter ou o 7 Ps de Marketing . Isso fornece uma forma estrutural de examinar o mercado, garantindo que você considerou todos os aspectos da situação.

Você pode encontrar nossa página em Pesquisa de Mercado e Inteligência Competitiva útil no desenvolvimento de suas habilidades nesta área.

Uma boa consciência comercial geral também é essencial para os profissionais de marketing. Eles precisam entender o contexto em que a empresa está operando e o mundo em geral. Eles também precisam saber sobre as mudanças regulamentares futuras e futuras e como elas podem afetar os negócios. Finalmente, eles precisam entender e ser capazes de demonstrar como o que fazem contribui para os resultados financeiros.

Há mais sobre isso em nossa página em Consciência comercial .

3. Pense criativamente para identificar novas abordagens

O marketing pode ser cada vez mais orientado por dados, mas isso não significa que não haja lugar para a criatividade. Os profissionais de marketing são bons pensadores criativos , capazes de usar suas habilidades na geração de ideias para encontrar novas maneiras de chegar aos clientes e criar experiências mais memoráveis ​​para eles (pelos motivos certos).

Você também pode encontrar nossa página em Habilidades de inovação útil, uma vez que inovação é o processo de colocar ideias criativas em prática.

4. Comunique-se de forma eficaz por escrito e oralmente

Bons profissionais de marketing são comunicadores muito eficazes , por escrito, em reuniões presenciais e em apresentações. Eles são capazes de transmitir seu ponto de vista de forma simples e sucinta, geralmente de uma nova maneira que chamará a atenção do público.

O poder das histórias


Os profissionais de marketing costumam ser habilidosos em usar histórias para apresentar um ponto.

Estamos programados para gostar de histórias. Nossos ancestrais os usavam para lembrar mensagens importantes, e a consequência é que uma história geralmente é mais fácil de lembrar do que uma simples declaração de um fato.

Desenvolver a capacidade de usar histórias de maneira eficaz é uma ferramenta forte no arsenal de qualquer profissional de marketing, até porque cria uma experiência mais memorável para os clientes .


Marketing de conteúdo é uma atividade de marketing online que usa texto como forma de fornecer informações gerais e úteis aos clientes. A ideia é que os clientes que pesquisam produtos ou serviços, ou simplesmente na esperança de resolver um problema, encontrem o artigo. Eles reconhecerão o autor como um especialista no assunto e buscarão por eles mais informações, eventualmente (com sorte) entrando em contato com a empresa quando desejarem comprar.

Esse tipo de marketing é cada vez mais usado em contextos business-to-business e significa que a capacidade de escrever é altamente valorizada entre os profissionais de marketing.

Ser capaz de se comunicar é apenas metade da batalha, no entanto.

Os profissionais de marketing também precisam entender porque eles estão se comunicando e usam suas habilidades de comunicação para influenciar e persuadir clientes e consumidores.

como você lida com as críticas

Persuadir alguém é em parte uma questão de boa comunicação, mas também se trata de comunicar efetivamente . A irritação, por exemplo, pode persuadir alguém a fazer algo, mas provavelmente não de boa vontade. Se você virar as costas, poderá descobrir que eles se afastaram, deixando a tarefa pela metade. É mais eficaz persuadi-los a querer o que você deseja, e isso é essencial no marketing.

Há mais sobre isso em nossas páginas em Persuasão e Influência e Desenvolvendo Suas Habilidades de Persuasão .



Uma ampla gama de habilidades essenciais

Bons profissionais de marketing têm uma ampla gama de habilidades essenciais e as usam de maneira eficaz.

Talvez o mais importante, porém, é que eles entendem que sempre podem aprender mais e desenvolver ainda mais suas habilidades. Sempre haverá novas formas de comercializar e novas habilidades para aprender.


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Os 7 P's do Marketing
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