Habilidades de motivação

Veja também: Habilidades de Delegação - Como Delegar

Como você mantém sua equipe passando por momentos bons e ruins?

Você é uma daquelas pessoas que parece ser capaz de manter os membros de sua equipe positivos, entusiasmados e trabalhadores, mesmo nos momentos mais difíceis, ou de manter a família em movimento mesmo quando tudo está dando errado? Ou você realmente gostaria de estar?

A palavra motivação vem do latim jogada , significando mover, por meio de 'motivo', significando causando movimento, preocupado com o início da ação . A motivação é, portanto, em seu sentido mais puro, o incentivo para a ação.



A motivação, então, é o que nos leva a atingir nossos objetivos. Mas o que você pode fazer para aumentar a motivação daqueles que lidera? Existem algumas áreas surpreendentemente simples que farão uma grande diferença.


Técnicas Motivacionais

Como nossa página em auto-motivação destaca, existem dois tipos principais de motivação: intrínseca e extrínseca. Isso pode ser amplamente descrito como:

Intrínseco = amor. Em outras palavras, “Eu faço isso porque quero”



Extrínseco = dinheiro. Em outras palavras, “Eu faço isso porque preciso”.

Tanto no trabalho quanto na vida, você encontrará pessoas motivadas por ambos os fatores e, na maioria das vezes, por uma mistura dos dois. As motivações das pessoas também mudam em momentos diferentes e para tarefas diferentes. Para liderar com eficácia, você precisa estar ciente do equilíbrio entre as motivações intrínsecas e extrínsecas de cada um de seus liderados e, principalmente, quais são as coisas que eles amam e que quase estariam preparados para fazer sem serem pagos. Em seguida, você pode usar recompensas diferentes para pessoas diferentes, talvez proporcionando a alguns um trabalho mais desafiador como recompensa por atingir metas, e a outros com folga adicional.

Ofereça um trabalho interessante e estimulante

Depois de saber o que sua equipe realmente gosta de fazer, você pode começar a fornecer um trabalho que seja interessante e estimulante para ela. O design do trabalho tem um impacto muito forte no desempenho. Os pesquisadores identificaram três características básicas de tarefas que levam ao tédio no trabalho, o que, por sua vez, leva à falta de motivação. Esses são:

  • Subcarga quantitativa , o que basicamente significa não ter o suficiente para fazer;
  • Subcarga qualitativa , quando as tarefas são simples e desafiadoras; e
  • Sobrecarga qualitativa , quando os indivíduos são solicitados a fazer tarefas que são muito complexas e 'desligam' porque se sentem incapazes de realizar o que lhes foi pedido.

Fisher, C.D. (1993) 'Tédio no trabalho: um conceito negligenciado', Relações Humanas, 46 (3), 395-417

Como líder, é sua função garantir que o trabalho seja projetado de forma a evitar todas essas três armadilhas, tanto e com a maior freqüência possível.



Existem várias coisas que você pode fazer, como gerente ou líder, para ajudar a aliviar o tédio no trabalho.


Suponha que você seja o gerente de uma cantina ou restaurante self-service, onde a equipe provavelmente sofrerá de subcarga qualitativa, você poderia:

  • Certifique-se de que as tarefas sejam alternadas, para que ninguém tenha tempo para se sentir entediado em qualquer tarefa em particular;
  • Certifique-se de que haja variedade em cada tarefa. Por exemplo, aqueles que estão limpando na cantina devem ser encorajados a empilhar e remover bandejas, limpar mesas e limpar os carrinhos de bandeja para a estação de lavagem, em vez de empilhar, remover, limpar mesas e remover os carrinhos ;
  • Mostre solidariedade (‘faça o que você quer’) ajudando nos momentos de maior movimento, para demonstrar o valor que você dá ao trabalho que sua equipe faz.

Estabeleça metas desafiadoras, mas alcançáveis

Estabelecer metas para e com outras pessoas é uma arte. Muito desafiador, e eles não acreditarão que podem alcançá-lo. Não é desafiador o suficiente e certamente não será motivador. Você não vai acertar da primeira vez, mas não se preocupe, ninguém faz. O importante é ser flexível.

Se você errou no objetivo, ajuste-o às circunstâncias, concorde com o novo objetivo e siga em frente. Considere isso um processo iterativo, e não único.

Forneça as recompensas certas

Existem centenas de livros dedicados à configuração de sistemas de recompensa, e não é algo que possamos cobrir nesta página.

Mas seja lidando com crianças ou colegas, as coisas importantes a lembrar são que:

  • Seu sistema de recompensa precisa reconhecer e recompensar o comportamento que você deseja ver.
  • As recompensas devem ser personalizadas.
  • As recompensas não devem ser complexas.

Muitas vezes, o elogio é suficiente, embora tenha de ser sincero e também genuinamente merecido. Como notamos em nosso Comentários página, a falta de sinceridade é fácil de detectar.



Se você pensar em motivar seus filhos, a importância de adaptar o sistema de recompensas se tornará óbvia. Seu filho de quatro anos pode ser motivado pela promessa de um amor por bom comportamento, mas seu filho de nove anos é provavelmente mais sofisticado. Como exemplo de um sistema de recompensa mais complexo, dê uma olhada em nosso estudo de caso abaixo para ver um sistema cuidadosamente pensado que recompensou exatamente o comportamento que a empresa queria de seus funcionários.

Estudo de caso: Handymen R Us


Trabalhadores manuais R Us fornece serviços de trabalhadores manuais em toda a área de Londres. Cada trabalhador manual tem sua própria lista de tarefas para o dia, controlada por um escritório central que aloca o trabalho, dando um tempo estimado para cada trabalho.

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Os clientes são cobrados pelo tempo real gasto, em incrementos de meia hora, com uma 'taxa de trabalho' no topo. Os trabalhadores manuais recebem uma porcentagem do que ganham para a empresa, e o escritório tenta garantir que cada trabalhador manual obtenha um equilíbrio razoável entre empregos curtos e longos. Se um cliente não estiver satisfeito com o trabalho, o mesmo trabalhador braçal tem que retornar para resolver o problema sem cobrar do cliente pela visita repetida ou 'retorno de chamada'.

A empresa também mantém um sistema de feedback do cliente, onde o trabalhador braçal que tiver o feedback mais positivo em qualquer mês recebe um pequeno prêmio.


O sistema de recompensa foi, portanto, projetado para incentivar os trabalhadores manuais:

  • Para concluir os trabalhos prontamente. Demorar deliberadamente mais em um trabalho e, portanto, ganhar mais desse cliente, significa que eles ganharão menos no geral, pois farão menos trabalhos e, portanto, receberão menos ‘taxas de trabalho’. Isso melhora a reputação da empresa por cumprir suas estimativas de tempo e não desperdiçar o tempo dos clientes;
  • Por outro lado, para não apressar o trabalho, uma vez que uma chamada de retorno custa-lhes uma renda; e
  • Buscar o feedback dos clientes, garantindo que a empresa esteja ciente do que seus clientes valorizam em seus serviços.



Resumindo

Motivar os outros é um dos maiores desafios da liderança.

Todos os elementos descritos nesta página ajudarão, mas não a menos que você esteja motivado para realizar seu trabalho. Se você estiver desmotivado, não será capaz de motivar os outros.

Mantenha o controle de sua motivação pessoal por meio de algumas das ideias em nosso auto-motivação página para garantir que você é capaz de manter sua equipe, mesmo nos momentos difíceis. Você pode encontrar nosso quiz Você é auto-motivado? útil também.



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