Minha relação de amor e ódio com a Amazon

Minha relação de amor e ódio com a Amazon

Acabou de explodir uma lâmpada na cozinha e preciso comprar uma nova. Então é hora de decisão. Há uma pequena oficina elétrica a alguns quarteirões de distância. Eu poderia caminhar até lá, o que seria um bom exercício - e estaria ajudando uma empresa local. Mas está chuvoso e frio. Também há uma boa chance de que eles não estoquem a lâmpada um pouco incomum de que preciso.



Depois, há a grande superloja de reforma da casa a alguns quilômetros de distância. Eles terão o que estou procurando, mas seus preços são altos. E uma viagem para lá significaria pegar o carro.

Ou posso apenas obter o que preciso online. Se eu digitar o número de série impresso na lâmpada antiga, verei imediatamente várias empresas ansiosas para me vender o que eu quero. Poderei comparar preços e ler comentários de clientes. Depois, só tenho de clicar em “Comprar agora” e a nova lâmpada estará à minha porta amanhã.



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Por que eu não faria dessa forma?

Compras online: Reservas e arrependimentos



Bem, se eu escolher a opção online, minhas lâmpadas precisarão de muitas embalagens e colocarei outro caminhão de entrega em nossa rua.

Além do mais, o caminhão provavelmente passará direto pelas lojas locais às quais dei as costas - lojas lutando para sobreviver porque simplesmente não podem competir com o preço, velocidade e conveniência da Amazon.

Porque eu quase certamente irei para a Amazon. Eles têm sido meus favoritos durante a maior parte da minha vida adulta e são um hábito difícil de quebrar.



Eles têm minha agenda e meus dados bancários. Eles sempre têm o que preciso e nunca me deixam esperando por muito tempo. E eles me conhecem tão bem. Na verdade, pelas sugestões de compra que fazem, muitas vezes parecem saber o que estou pensando antes mesmo de mim.

Portanto, é um acéfalo. Mas quando eu assino o pedido e fecho meu telefone, sei que terei a mesma mistura de sentimentos de sempre. Comigo e com a Amazon, é uma coisa de amor e ódio.

Nos bastidores da Amazon

O fundador da Amazon, Jeff Bezos publicou seus 'escritos coletados' recentemente, e eu os investiguei com interesse. “ Invente e vagueie ”É composto de cartas aos acionistas, palestras, entrevistas e discursos, do homem que fundou a Amazon e a transformou no empreendimento de trilhões de dólares que é hoje. No processo, ele se tornou uma das pessoas mais ricas da história.



Eu estava ansioso para saber como Bezos havia transformado a Amazon em uma empresa que serve tão bem a mim e a milhões de pessoas ao redor do mundo.

Também esperava ler coisas que pudessem responder a algumas de minhas preocupações - e, talvez, até mesmo tornar as compras na Amazon um pouco mais fáceis para minha consciência.

Ser Jeff Bezos

Certamente tive uma ideia muito clara da abordagem de Bezos aos negócios. Seus princípios orientadores mais fortes são pensamento de longo prazo , e um implacável preocupação com os clientes . Ambos soam verdadeiros para mim.

Por um lado, tenho idade suficiente para me lembrar de quando a Amazon acabava de vender livros! Mas, mesmo assim, Bezos sabia que sua empresa acabaria por se tornar uma 'loja de tudo'. Suas cartas anuais mostram notável paciência e certeza.

Também estou muito familiarizado com a experiência do cliente da Amazon e com o quanto isso melhorou. Hoje em dia, posso pedir sugestões a Alexa sobre o presente de aniversário do meu pai e, em seguida, fazer com que ela compre, embrulhe para presente e entregue em sua porta.

“Invent and Wander” destaca muitos lados atraentes do personagem de Jeff Bezos. Ele tem uma curiosidade infinita, um espírito pioneiro e a capacidade de prever o que o mundo vai precisar em seguida. O título do livro destaca seu criatividade , junto com seu compromisso de assumir riscos e aprender com os erros.

Ele também tem muitos planos que parecem positivos. A Amazon está comprometida com a redução de embalagens e investe pesadamente em veículos elétricos. Ela apóia seus funcionários para ter acesso a treinamentos transformadores e financia projetos para crianças carentes.

Lacunas na história da Amazônia

Mas o livro também me deixou com algumas perguntas sem resposta. Não aborda as preocupações generalizadas sobre a abordagem tributária da Amazon, por exemplo.

Da mesma forma, não há desafio para a imagem positiva de Bezos de apoiar outras empresas e comunidades. (E sabemos que muitas empresas simplesmente não conseguiram sobreviver à competição da Amazon, em detrimento das principais ruas e shoppings.)

Há feedback escolhido a dedo pelos trabalhadores da Amazon, mas não há como saber o quão representativo isso é para o sentimento em todo o mundo. Manchetes recentes sobre um campanha pelos direitos sindicais - contra a vontade da empresa - sugere que a força de trabalho está longe de ser resolvida.

E embora os dados sejam claramente o maior impulsionador do sucesso da Amazon, não há um verdadeiro debate sobre como isso acontece. E isso deixa um buraco grande e bastante preocupante.

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Amazonas: Domínio por meio de dados

“Invent and Wander” explica algumas das maneiras pelas quais os dados ajudam a Amazon a personalizar nossa experiência em uma variedade de produtos. E como a empresa o usa para tomar decisões de negócios sólidas. Mas faça nós tomar melhores decisões como resultado disso? Ou nossas escolhas estão realmente sendo restringidas?

Os dados ajudam a Amazon a melhorar a experiência do cliente e a baixar os preços. No entanto, pagamos um prêmio de outras maneiras - quando e-books de baixa qualidade são publicados, digamos, ou quando lojas locais fecham?

Este livro definitivamente me fez pensar sobre os dados que a Amazon tem sobre eu . E não apenas todos os detalhes de cada transação, mas tudo que eu pesquisei - ou até pedi que Alexa fizesse. Sim, são informações que capacitam a Amazon a me ajudar. Mas também dá a eles um grande potencial para controlar minhas escolhas. E, à medida que os dados impulsionam a Amazon, muitos dos efeitos indiretos de seu sucesso não são aqueles que eu teria escolhido.

Mesmo assim, continuo dando total consentimento à Amazon para usar meus dados - para criar o serviço incomparável que oferece, estender seu alcance e continuar afirmando seu domínio.

Depois de ler “Invent and Wander”, meus sentimentos sobre a empresa e seu fundador estão mais conflitantes do que nunca, verdade seja dita. Mas certamente me deu muito em que pensar.

Assim que eu fizer logon e comprar a lâmpada.

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