Resolução de Problemas Sociais

Parte de: Solução de problemas

A resolução de problemas sociais também pode ser chamada de ' resolução de problemas na vida real ’. Em outras palavras, é uma forma bastante acadêmica de descrever os sistemas e processos que usamos para resolver os problemas que encontramos em nossa vida cotidiana.

A palavra ' Social 'Não significa que se aplique apenas a problemas que resolvemos com outras pessoas, ou, na verdade, aqueles que sentimos serem causados ​​por outras pessoas. A palavra é simplesmente usada para indicar o ' Vida real 'Natureza dos problemas e a forma como os abordamos.

A resolução de problemas sociais é geralmente considerada aplicável a quatro tipos diferentes de problemas:



  • Problemas impessoais, por exemplo, falta de dinheiro;
  • Problemas pessoais, por exemplo, problemas emocionais ou de saúde;
  • Problemas interpessoais, como desentendimentos com outras pessoas; e
  • Problemas comunitários e sociais mais amplos, como lixo ou índice de criminalidade.

Um modelo de solução de problemas sociais

Um dos principais modelos usados ​​em estudos acadêmicos de resolução de problemas sociais foi apresentado por um grupo liderado por Thomas D'Zurilla.

Este modelo inclui três conceitos ou elementos básicos:

  • Solução de problemas



    Isso é definido como o processo usado por um indivíduo, par ou grupo para encontrar uma solução eficaz para um problema específico. É um autodirigido processo, significando simplesmente que o indivíduo ou grupo não tem ninguém dizendo a eles o que fazer. Partes desse processo incluem a geração de muitas soluções possíveis e a seleção das melhores entre elas.

  • Problema

    Um problema é definido como qualquer situação ou tarefa que precisa de algum tipo de resposta para ser gerenciada com eficácia, mas para a qual nenhuma resposta óbvia está disponível. As demandas podem ser externas, do meio ambiente ou internas.

  • Solução

    Uma solução é uma resposta ou mecanismo de enfrentamento específico para o problema ou situação. É o resultado do processo de resolução de problemas.



Assim que uma solução for identificada, ela deve ser implementada. O modelo de D'Zurilla distingue entre Solução de problemas (o processo que identifica uma solução) e implementação de solução (o processo de colocar essa solução em prática), e observa que as habilidades exigidas para os dois não são necessariamente as mesmas. Também distingue duas partes do processo de solução de problemas: orientação do problema e solução real do problema.

Orientação para o Problema

Orientação do problema é a maneira como as pessoas abordam os problemas e como os inserem no contexto de seus conhecimentos e formas de ver o mundo existentes.

Cada um de nós verá os problemas de uma maneira diferente, dependendo de nossa experiência e habilidades, e essa orientação é a chave para descobrir quais habilidades precisaremos usar para resolver o problema.

Um exemplo de orientação



A maioria das pessoas, ao ver um jorro de água saindo de uma junta solta entre uma torneira e um cano, provavelmente pegará primeiro um pano para colocar em volta da junta para pegar a água e, em seguida, um telefone, empregando suas habilidades de pesquisa para encontrar um encanador.

Um encanador, entretanto, ou alguém com alguma experiência em encanamento, tem maior probabilidade de pegar ferramentas para consertar a junta e consertar o vazamento. É tudo uma questão de orientação.


Solução de problemas

A resolução de problemas inclui quatro habilidades principais:

  1. Definindo o problema,
  2. Apresentando soluções alternativas,
  3. Tomar uma decisão sobre qual solução usar e
  4. Implementando essa solução.

Com base nesta divisão entre orientação e resolução de problemas, D’Zurilla e colegas definiram duas escalas para medir ambas as habilidades.



Eles definiram duas dimensões de orientação, positiva e negativa, e três estilos de solução de problemas, racional, impulsivo / descuidado e evitação.

Eles observaram que as pessoas que eram boas em orientação não eram necessariamente boas em resolver problemas e vice-versa, embora os dois também pudessem andar juntos.

Provavelmente ficará óbvio a partir dessas descrições que os pesquisadores viram a orientação positiva e a resolução racional de problemas como comportamentos funcionais e definiram todos os outros como disfuncionais, levando a sofrimento psicológico.


As habilidades necessárias para uma orientação positiva para o problema são:

  • Ser capaz de ver os problemas como 'desafios' ou oportunidades de ganhar algo, em vez de dificuldades intransponíveis nas quais só é possível falhar.

    Para mais informações sobre isso, veja nossa página em A importância da mentalidade ;

  • Acreditar que os problemas têm solução. Embora isso também possa ser considerado um aspecto da mentalidade, também é importante usar técnicas de Pensamento positivo ;

  • Acreditar que você pessoalmente é capaz de resolver problemas com sucesso, o que é, pelo menos em parte, um aspecto da autoconfiança.

    Veja nossa página em Construindo confiança para mais;

  • Entender que resolver problemas com sucesso vai levar tempo e esforço, o que pode exigir uma certa quantidade de resiliência ; e

  • Motivar-se para resolver problemas imediatamente, em vez de adiá-los.

    Veja nossas páginas em Auto-motivação e Gerenciamento de tempo para mais.

Aqueles que acham mais difícil desenvolver uma orientação positiva para os problemas tendem a ver os problemas como obstáculos intransponíveis ou uma ameaça ao seu bem-estar, duvidam de suas próprias habilidades para resolver problemas e ficam frustrados ou chateados quando os encontram.

As habilidades necessárias para a resolução racional de problemas incluem:

Há mais informações sobre o processo racional de solução de problemas em nossa página em Solução de problemas .


Dificuldades Potenciais

Aqueles que lutam para gerenciar a solução racional de problemas tendem a:

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  • Apressar as coisas sem pensar nelas corretamente (a abordagem impulsiva / descuidada), ou
  • Evite-os por meio da procrastinação, ignorando o problema ou tentando persuadir outra pessoa a resolvê-lo (o modo de evitação).

Esta ' evasão 'Não é o mesmo que delegar ativa e apropriadamente para alguém com as habilidades necessárias (veja nossa página em Habilidades de Delegação para mais).

Em vez disso, é uma simples 'passagem de risco', geralmente caracterizada pela falta de seleção de alguém com as habilidades adequadas e / ou uma tentativa de evitar a responsabilidade pelo problema.


Um termo acadêmico para um processo humano?

Você pode estar pensando que a solução de problemas sociais e o modelo descrito aqui soam como uma tentativa acadêmica de definir processos humanos muito normais. Este provavelmente não é um resumo irracional.

No entanto, quebrar um processo complexo dessa forma não apenas ajuda os acadêmicos a estudá-lo, mas também nos ajuda a desenvolver nossas habilidades de uma forma mais direcionada. Ao considerar cada elemento do processo separadamente, podemos nos concentrar naqueles que achamos mais difíceis: o máximo 'retorno do seu investimento', por assim dizer.

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Tomando uma decisão
Habilidades transferíveis