Viagem e compra de férias online

Veja também: Acesso a operações bancárias via Internet

Nossa página em Compras e pagamentos online discute alguns princípios gerais sobre comércio eletrônico e compras online. No entanto, há uma compra que vale a pena examinar separadamente: comprar umas férias. Isso é qualitativamente diferente de muitas outras compras de comércio eletrônico porque é significativamente mais caro e, muitas vezes, único.

Muitos de nós agora reservamos nossas férias online, porque pode ser significativamente mais barato do que as alternativas do 'mundo real'. No entanto, isso também pode ser uma falsa economia quando as coisas dão errado. Além do mais, o simples custo envolvido em um feriado significa que viajar é uma área atraente para fraudadores, e algumas pessoas descobriram que suas passagens aéreas nunca chegaram ou que a bela villa acabou não existindo.

Esta página discute o que você precisa saber para reservar online com segurança e como você pode evitar ser vítima de fraude.




Onde reservar online

Existem várias opções disponíveis para reservar férias online.



  • Quando a maioria das pessoas fala sobre reserva de viagens online, geralmente se refere a uma das chamadas agências de viagens online, ou OTAs, como Expedia ou Travelocity.

    Esses sites permitem que você reserve um pacote completo: voos, hotéis e até atividades. Isso tornou a reserva online muito mais fácil e incentivou as pessoas a mergulharem na água. No entanto, um estudo em 2015 descobriu que o uso de agências de viagens online estava caindo rapidamente. A porcentagem de pessoas que os usam para pesquisa caiu de mais de 80% para pouco mais de 50% em um ano, e a porcentagem que os usa regularmente caiu de cerca de um terço para apenas 13% no mesmo período. Isso sugere que a experiência nem sempre é satisfatória, o que é corroborado por sites de reclamações.

    estresse e como lidar com isso
  • Também é possível organizar suas próprias férias reservando diretamente com companhias aéreas, hotéis ou vilas e locadoras de veículos.



    Sites como o Airbnb tornaram muito mais fácil encontrar acomodação. A reserva direta com as companhias aéreas oferece um nível extra de flexibilidade, porque normalmente é muito mais fácil fazer uma nova reserva, se necessário. No entanto, você pode descobrir que, se um bit quebrar, é mais difícil corrigir os outros para corresponder. Você também precisa ter cuidado ao fazer seu próprio seguro e verificar se ele cobre tudo.

  • Por fim, sites de comparação como o kayak.com permitem que você compare preços por meio de agências de viagens online ou sites de reserva de voos.

    Você pode então reservar diretamente para o melhor negócio.



Problemas comuns ao reservar férias online



Antes de considerar a reserva de férias online, é aconselhável estar ciente das possíveis armadilhas. Os mais comuns, de acordo com vários sites de aconselhamento ao consumidor e viagens, são:

  • O hotel ou companhia aérea se recusando a honrar o acordo

    Muitas pessoas não sabem que os hotéis não são obrigados a honrar as ofertas publicadas pelos sites. Isso significa que você pode aparecer no hotel pensando que já pagou e fazer com que a gerência se recuse a aceitar a tarifa que você pagou ou peça que pague mais. Pode ser, por exemplo, porque é um fim de semana movimentado localmente e eles estão cobrando muito mais por um quarto.



    Da mesma forma, a companhia aérea pode se recusar a vender a você uma passagem naquele voo a essa taxa, e você será transferido para outro voo - provavelmente em um horário menos social. Ao tentar alterá-lo, você será informado de que só poderá fazer isso se pagar mais.

    Nesse ponto, você realmente não tem muita escolha a não ser pagar o valor adicional, porque obter um reembolso pode ser muito difícil.

  • Não sendo capaz de alterar ou corrigir a reserva

    Às vezes, a razão pela qual um negócio é particularmente bom é porque ele não é transferível. Portanto, você pode descobrir que, se seu voo for cancelado e você precisar fazer uma nova reserva no hotel, não poderá fazer isso sem pagar uma quantia extra significativa. Da mesma forma, se desejar alterar o voo para viajar com um amigo, isso pode não ser possível.

    No entanto, você pode descobrir que a companhia aérea ou o hotel têm a liberdade de alterar sua reserva à vontade.

  • Não comprando o que você pensava que estava comprando

    Nem sempre é totalmente claro o que você está comprando online, especialmente com um bom negócio. Isso pode levar a problemas mais tarde, especialmente se algo mudar.

    Por exemplo, você pode pensar que comprou um voo em classe executiva. No entanto, se o voo for cancelado e você for remarcado, poderá descobrir que está na classe econômica, porque o que você realmente comprou foi uma passagem em classe econômica com upgrade automático. Não é um problema no vôo original - mas não transferível.

    Da mesma forma, uma tarifa barata pode significar que você não tem acesso a certas instalações. Por exemplo, você pode acabar pagando para estacionar ou tendo que estacionar em outro lugar.

    Algumas pessoas também descobriram que eram responsáveis ​​por impostos ou taxas adicionais no aeroporto.

  • O site era falso ou uma farsa

    Férias são uma grande compra. Eles são, portanto, um alvo tentador para fraudes - e, infelizmente, muitas pessoas descobriram isso da maneira mais difícil, quando suas passagens aéreas não chegaram ou quando fizeram a reserva de sua villa apenas para descobrir que o proprietário nada sabia sobre eles. Alguns pagaram apenas um depósito, mas outros perderam o preço total das férias.

    Mesmo que o site seja genuíno, pode haver um obstáculo entre o site e o hotel ou a companhia aérea, e sua reserva pode não ter sido recebida.

Protegendo-se contra problemas

Você pode se proteger contra sites fraudulentos, estando ciente e verificando o site cuidadosamente. Usar um cartão de crédito ou um provedor de serviços de pagamento também fornece um nível adicional de proteção e pode significar que você pode receber seu dinheiro de volta, mesmo que os próprios fraudadores não possam ser identificados.

Há mais conselhos sobre como detectar sites fraudulentos em nossa página em Compras e pagamentos online .

Você pode, e deve sempre, verificar os termos e condições cuidadosamente antes de comprar. Essas seções de um site não são as mais empolgantes e é tentador ignorá-las e apenas marcar a caixa. No entanto, a leitura cuidadosa das letras pequenas pode economizar muito dinheiro mais tarde, se você decidir que o produto oferecido não é exatamente o que você deseja.

Você deve sempre fazer um bom seguro de viagem, para protegê-lo contra problemas. Mais uma vez, vale a pena ler as letras pequenas e verificar cuidadosamente para garantir que você esteja totalmente coberto.

No entanto, é realmente muito difícil se proteger de forma eficaz contra muitos desses problemas, porque eles são uma parte intrínseca do uso de agências de viagens online.

Como a companhia aérea 'sem frescuras', essas agências vendem seus produtos com base no preço, e apenas no preço. O atendimento ao cliente deles costuma ser incompleto ou inexistente - porque você não está pagando o suficiente para permitir que eles forneçam esse serviço.

Você tem que aceitar que há um elemento de 'você recebe o que paga'.

Se você não estiver preparado para aceitar esses riscos, talvez tenha que pagar mais por suas férias.

Como sempre, se algo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.




A melhor opção

Se você está confiante e realmente decidido a reservar sua própria viagem, vá em frente.

No entanto, se não estiver, a melhor opção pode ser ir a um agente de viagens independente.

Eles poderão fazer a pesquisa e ajudá-lo a organizar suas próprias férias - e então fazer todas as reservas online para você. Dessa forma, você evita ter que fazer toda a pesquisa, mas obtém os preços mais baratos que vêm das reservas online. Você também terá o benefício do conhecimento deles sobre resorts, agências de viagens e locais. Por fim, você terá a segurança de saber que há alguém disponível no telefone ou mensagem de texto se algo der errado - mesmo que seja apenas o seu táxi que não apareça no aeroporto.

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