Tipos de escuta

Veja também: Escuta activa

A maioria das pessoas, na maioria das vezes, não dá valor ao ouvir, é algo que simplesmente acontece. Só quando você para para pensar em ouvir e no que isso acarreta, você começa a perceber que ouvir é de fato uma habilidade importante que precisa ser nutrida e desenvolvida.

Ouvir é talvez a mais importante de todas as habilidades interpessoais e SkillsYouNeed tem muitas páginas dedicadas ao assunto, consulte Habilidades auditivas para uma introdução. Outras páginas incluem Os dez princípios de escuta , Escuta activa e Escuta Equívocos .

A escuta eficaz é muitas vezes a base de relacionamentos sólidos com outras pessoas, em casa, socialmente, na educação e no local de trabalho. Esta página baseia-se no trabalho de Wolvin e Coakely (1996) e outros para examinar os vários tipos de escuta.



Esperamos que esta página seja útil para ambos os professores - já que ensinar habilidades de escuta pode ser um desafio - e também para alunos e outros alunos interessados ​​em desenvolver suas habilidades de escuta.

habilidades importantes para se ter na vida

Ouvir: o processo de receber, construir significado e responder a mensagens faladas e / ou não verbais.

- International Listening Association.


Tipos gerais de escuta:

Os dois tipos principais de escuta - as bases de todos os subtipos de escuta são:

  • Escuta Discriminativa
  • Escuta Abrangente

Escuta Discriminativa

Escuta discriminativa é desenvolvido pela primeira vez em uma idade muito precoce - talvez mesmo antes do nascimento, no útero. Esta é a forma mais básica de ouvir e não envolve a compreensão do significado das palavras ou frases, mas apenas os diferentes sons que são produzidos. Na primeira infância, por exemplo, é feita uma distinção entre os sons das vozes dos pais - a voz do pai soa diferente da da mãe.

A escuta discriminativa se desenvolve ao longo da infância e na idade adulta. À medida que envelhecemos, desenvolvemos e ganhamos mais experiência de vida, nossa capacidade de distinguir entre diferentes sons é aprimorada. Não apenas podemos reconhecer vozes diferentes, mas também desenvolver a capacidade de reconhecer diferenças sutis na maneira como os sons são feitos - isso é fundamental para entender o que esses sons significam. As diferenças incluem muitas sutilezas, reconhecimento de línguas estrangeiras, distinção entre sotaques regionais e pistas para as emoções e sentimentos de quem fala.

Ser capaz de distinguir as sutilezas do som feito por alguém que está feliz ou triste, zangado ou estressado, por exemplo, em última análise, agrega valor ao que está realmente sendo dito e, claro, ajuda a compreensão. Quando as habilidades de escuta discriminativa são combinadas com estímulos visuais, a capacidade resultante de 'ouvir' a linguagem corporal nos permite começar a entender o falante mais completamente - por exemplo, reconhecer que alguém está triste, apesar do que está dizendo ou como está dizendo.

Exemplo

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Imagine-se cercado por pessoas que falam uma língua que você não consegue entender. Talvez passando por um aeroporto em outro país. Você provavelmente pode distinguir entre diferentes vozes, masculina e feminina, jovem e velha e também obter algum entendimento sobre o que está acontecendo ao seu redor com base no tom de voz, maneirismos e linguagem corporal das outras pessoas. Você não está entendendo o que está sendo dito, mas usando a escuta discriminativa para obter algum nível de compreensão do que está ao seu redor.

Escuta Abrangente

A escuta abrangente envolve a compreensão da mensagem ou mensagens que estão sendo comunicadas. Assim como a escuta discriminativa, a escuta abrangente é fundamental para todos os subtipos de escuta.

Para ser capaz de ouvir de forma abrangente e, portanto, obter compreensão, o ouvinte precisa primeiro de um vocabulário e habilidades linguísticas adequadas. Usar linguagem ou jargão técnico excessivamente complicado, portanto, pode ser uma barreira para uma escuta abrangente. A escuta abrangente é ainda mais complicada pelo fato de que duas pessoas diferentes que ouvem a mesma coisa podem entender a mensagem de duas maneiras diferentes. Esse problema pode ser multiplicado em um ambiente de grupo, como uma sala de aula ou reunião de negócios, onde vários significados diferentes podem ser derivados do que foi dito.

A escuta abrangente é complementada por submensagens da comunicação não verbal, como o tom de voz, gestos e outras linguagens corporais. Esses sinais não verbais podem ajudar muito na comunicação e na compreensão, mas também podem confundir e potencialmente levar a mal-entendidos. Em muitas situações de escuta, é vital buscar esclarecimento e usar habilidades como a compreensão de auxílio à reflexão.


Tipos específicos de escuta

A escuta discriminativa e abrangente são pré-requisitos para tipos de escuta específicos.

Os tipos de escuta podem ser definidos pelo objetivo da escuta.

Os três principais tipos de escuta mais comuns na comunicação interpessoal são:

  • Escuta Informativa (Ouvir para Aprender)
  • Escuta crítica (ouvir para avaliar e analisar)
  • Escuta terapêutica ou empática (ouvir para compreender o sentimento e a emoção)

Na realidade, você pode ter mais de um objetivo para ouvir em um determinado momento - por exemplo, você pode ouvir para aprender enquanto tenta ser empático.

Escuta Informativa

Sempre que você ouve para aprender algo, está engajado na escuta informativa. Isso é verdade em muitas situações do dia-a-dia, na educação e no trabalho, quando você ouve notícias, assiste a um documentário, quando um amigo lhe conta uma receita ou quando você é contado sobre um problema técnico com um computador - existem muitos outros exemplos de escuta informativa também.

Embora todos os tipos de escuta sejam 'ativos' - eles exigem concentração e um esforço consciente para compreender. A escuta informativa é menos ativa do que muitos dos outros tipos de escuta. Quando estamos ouvindo para aprender ou ser instruídos, estamos absorvendo novas informações e fatos, não estamos criticando ou analisando. A escuta informativa, especialmente em ambientes formais como em reuniões de trabalho ou durante a educação, geralmente é acompanhada por anotações - uma forma de registrar informações importantes para que possam ser revisadas posteriormente. (Ver Tomando notas Para maiores informações.)

Escuta Crítica

Podemos dizer que estamos engajados em escuta crítica quando o objetivo é avaliar ou examinar o que está sendo dito. A escuta crítica é um comportamento muito mais ativo do que a escuta informativa e geralmente envolve algum tipo de resolução de problemas ou tomada de decisão. A escuta crítica é semelhante à leitura crítica; ambos envolvem a análise das informações que estão sendo recebidas e o alinhamento com o que já sabemos ou acreditamos. Enquanto a escuta informativa pode estar mais preocupada em receber fatos e / ou novas informações - a escuta crítica trata de analisar opiniões e fazer um julgamento.

para entender isso, você precisa estudar as fontes da vida

Quando a palavra 'crítico' é usado para descrever ouvir, ler ou pensar, não significa necessariamente que você esteja afirmando que a informação que está ouvindo é de alguma forma defeituosa. Em vez disso, ouvir de forma crítica significa se envolver no que você está ouvindo, perguntando a si mesmo perguntas como, 'o que o falante está tentando dizer?' Ou 'qual é o argumento principal sendo apresentado?', 'Como o que estou ouvindo difere das minhas crenças, conhecimento ou opinião? '. A escuta crítica é, portanto, fundamental para o verdadeiro aprendizado. (Veja também nossa página: Leitura crítica )

Muitas decisões do dia a dia que tomamos são baseadas em alguma forma de análise 'crítica', seja escuta crítica, leitura ou pensamento. Nossas opiniões, valores e crenças são baseados em nossa capacidade de processar informações e formular nossos próprios sentimentos sobre o mundo ao nosso redor, bem como pesar os prós e contras para tomar uma decisão informada.

Muitas vezes, é importante, ao ouvir criticamente, ter uma mente aberta e não ser influenciado por estereótipos ou ideias preconcebidas. Ao fazer isso, você se tornará um ouvinte melhor e ampliará seu conhecimento e percepção de outras pessoas e de seus relacionamentos.

Escuta Terapêutica ou Empática

Ouvir com empatia envolve tentar compreender os sentimentos e emoções do orador - colocar-se no lugar do palestrante e compartilhar seus pensamentos. (Veja nossa página: O que é empatia? Para maiores informações).

A empatia é uma forma de se conectar profundamente com outra pessoa e a escuta terapêutica ou empática pode ser particularmente desafiadora. Empatia não é o mesmo que simpatia, envolve mais do que ser compassivo ou sentir pena de outra pessoa - envolve uma conexão mais profunda - uma compreensão e compreensão do ponto de vista de outra pessoa.

Conselheiros, terapeutas e alguns outros profissionais usam a escuta terapêutica ou empática para compreender e, por fim, ajudar seus clientes. Esse tipo de escuta não envolve fazer julgamentos ou oferecer conselhos, mas encorajar gentilmente o falante a explicar e elaborar seus sentimentos e emoções. Habilidades como esclarecimento e reflexão são freqüentemente usadas para ajudar a evitar mal-entendidos. (Veja nossas outras páginas: O que é aconselhamento? , Esclarecimento e Reflexão para obter mais informações sobre esses tópicos).

Todos somos capazes de ouvir com empatia e podemos praticá-la com amigos, familiares e colegas. Mostrar empatia é um traço desejável em muitos relacionamentos interpessoais - você pode se sentir mais confortável falando sobre seus próprios sentimentos e emoções com uma pessoa em particular. É provável que eles sejam melhores em ouvir você com empatia do que os outros; isso geralmente se baseia em perspectivas, experiências, crenças e valores semelhantes - um bom amigo, seu cônjuge, um pai ou irmão, por exemplo.



Outros tipos de escuta

Embora geralmente menos importante ou útil nas relações interpessoais, existem outros tipos de escuta, incluindo:

  • Escuta Apreciativa

    Ouvir com apreciação é ouvir para se divertir. Um bom exemplo é ouvir música, principalmente como forma de relaxar. (Veja nossa página: Terapia musical para saber mais sobre o uso da música como terapia de relaxamento).

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  • Escuta de relatórios

    Ao tentar construir relacionamento com outras pessoas, podemos nos envolver em um tipo de escuta que incentive a outra pessoa a confiar e gostar de nós. Um vendedor, por exemplo, pode se esforçar para ouvir atentamente o que você está dizendo como uma forma de promover a confiança e, potencialmente, fazer uma venda. Esse tipo de escuta é comum em situações de negociação. (Ver: Relatório de construção e Habilidades de negociação Para maiores informações).

  • Escuta Seletiva

    Este é um tipo de escuta mais negativo, pois implica que o ouvinte é de alguma forma tendencioso para o que está ouvindo. O preconceito pode ser baseado em ideias preconcebidas ou comunicações emocionalmente difíceis. A escuta seletiva é um sinal de falha na comunicação - você não pode esperar entender se filtrou parte da mensagem e pode reforçar ou fortalecer seu preconceito para comunicações futuras.

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