Compreendendo outras pessoas

Veja também: O que é empatia?

Se você pedisse a um grupo de pessoas para definir ' empatia ', Você quase certamente descobriria que uma das primeiras coisas que alguém sugeriu foi' uma capacidade de entender os sentimentos de outras pessoas '.

Daniel Goleman, autor de Inteligencia emocional , listou 'compreender os outros' como o primeiro elemento de empatia.

Goleman também sugeriu, no entanto, que compreender os outros é mais do que apenas sentir os sentimentos e emoções de outras pessoas. Também significa ter um interesse genuíno por eles e por suas preocupações.




Compreender os outros - as habilidades de que você precisa

Pessoas que são boas em compreender os outros:

  • Pegue pistas emocionais , geralmente de linguagem corporal, tom de voz e outros elementos não-verbais de comunicação. Para saber mais sobre isso, consulte nossas páginas em Comunicação não verbal e Linguagem corporal .



  • Ouça bem o que as pessoas estão dizendo , verificando ativamente sua compreensão. Você pode achar útil ler nossas páginas em Escuta activa , Esclarecendo e Refletindo .

    Quando as pessoas falam, ouça completamente. A maioria das pessoas nunca escuta.

    Ernest Hemingway



    A maioria das pessoas não escuta com a intenção de compreender; eles ouvem com a intenção de responder.

    Stephen R. Covey, Os 7 hábitos de pessoas altamente eficazes: lições poderosas sobre mudança pessoal

  • Mostre sensibilidade para com os outros , e compreender suas perspectivas. Têm o cuidado de não ofender dizendo ou fazendo coisas erradas e estão cientes de que nem todos têm o mesmo ponto de vista. Nossas páginas em Ser educado , Tato e Diplomacia e Consciência Intercultural pode ajudá-lo a desenvolver essa área de suas habilidades. Se você está lutando para encontrar o equilíbrio entre verdade, honestidade e polidez, você pode encontrar nossas páginas em Veracidade e Equilibrando Honestidade e Polidez útil.



  • Ajude outras pessoas de forma adequada , com base em sua compreensão de suas necessidades e emoções.

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Insights de compreender os outros

Desenvolver empatia e, particularmente, a habilidade de compreender os outros, não é importante apenas para seus relacionamentos interpessoais. Também pode ter um impacto muito mais amplo.

Por exemplo, nos Estados Unidos, os médicos que ouvem atentamente seus pacientes têm muito menos probabilidade de serem processados.

Em um estudo, médicos de atenção primária (o equivalente aos clínicos gerais no Reino Unido) que nunca foram processados ​​foram considerados comunicadores muito melhores do que seus pares.


Empatia como sentido econômico: Huggies Pull-Ups

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Os Huggies Pull-Ups foram desenvolvidos como resultado direto da empatia em ação. Para quem não tem filhos, trata-se de fraldas de puxar (fraldas) para crianças, uma etapa intermediária entre as fraldas e a 'cueca de adulto'.

Kimberly-Clark, a fabricante de Huggies, enviou observadores para observar pais e crianças usando fraldas. Isso deu à empresa uma visão real da maneira como as famílias operavam e de quais produtos eles precisavam. A empresa percebeu que seria útil ter algo entre as fraldas e as calças: um 'trampolim' que permitiria às crianças começarem a se vestir. Nasceram os Huggies Pull-Ups.

A importância da sinceridade

É possível fingir que você entende os sentimentos das pessoas e, mais particularmente, suas preocupações. A equipe de vendas costuma fazer isso para tentar estabelecer um relacionamento com os clientes.

No entanto, como humanos, somos programados para detectar e não gostar da falta de sinceridade.



Sua pretensão, é justo dizer, vontade ser detectado por aqueles ao seu redor, provavelmente por meio de dicas sutis em sua linguagem corporal, ou talvez em uma resposta a uma pergunta inesperada.

A outra pessoa pode nem estar ciente de detectá-lo, mas ficará desconfortável com a conversa que você tentou iniciar, ou com o que você está dizendo, e descobrirá que realmente não confia em você.

Em outras palavras, este ' falsa empatia 'Será contraproducente.

Tentar manipular as emoções pode sair pela culatra para o perpetrador e pode muito bem não valer a pena. Aqueles que são genuinamente empáticos obterão uma resposta muito diferente.


Evitação de empatia e sobrecarga de empatia

Existem dois aspectos para compreender os outros e estar interessado em suas preocupações que, como parte da empatia, vale a pena explorar mais a fundo.

O primeiro, evasão de empatia , é uma falta deliberada de empatia, que pode ser chamada de 'surdez emocional'.

É improvável que a evitação total da empatia seja saudável para seus relacionamentos de longo prazo, mas ser capaz de interromper parte de sua resposta empática pode ser útil em certas circunstâncias. Por exemplo:

  • Em casa . As crianças precisam receber certas vacinas. Nos primeiros meses de vida, eles tomam várias vacinas, às vezes duas ou três de cada vez. Ter uma agulha enfiada nas pernas dói e os bebês gritam quando isso acontece.

    Os pais, no entanto, precisam restringir sua resposta imediata e reconhecer os benefícios de longo prazo da vacinação, para evitar doenças graves, em vez de se concentrar no sofrimento de curto prazo da criança.

  • No trabalho. Os gerentes responsáveis ​​por fazer demissões precisam ser capazes de tomar boas decisões. É improvável que sejam capazes de fazer isso se estiverem lutando com sua própria reação emocional ao sofrimento das pessoas ao seu redor.

    Embora seja importante que eles permaneçam cientes dos sentimentos das pessoas envolvidas, eles devem ser capazes de equilibrar isso com o uso da razão e da lógica e não serem oprimidos.

  • Em saúde. Um cirurgião que realiza uma cirurgia de emergência em alguém que teve ferimentos graves em um acidente de trânsito precisa ser capaz de usar todas as suas habilidades para tentar reparar o dano ou amputar, se necessário, para salvar a vida do paciente. Eles não podem perder tempo considerando como isso pode fazer o paciente se sentir.

    No entanto, depois que a operação termina e a pessoa está acordada, eles precisam explicar suas ações e ajudar o paciente a começar a aceitar o que quer que tenha acontecido. Eles precisam permanecer cientes de seu paciente como pessoa, com sentimentos e preocupações, e responder apropriadamente.

Sobrecarga de empatia às vezes acontece quando as pessoas são expostas a informações difíceis e angustiantes.

Em tais situações, as pessoas podem se descobrir incapazes de lidar com sua própria resposta emocional à situação. Isso pode acontecer, por exemplo, se você descobrir que um amigo está gravemente doente. Você quer ajudá-los e apoiá-los, mas está muito chateado para fazê-lo. É também um problema que pode surgir para quem exerce profissões como medicina, enfermagem e serviço social.

A maneira de gerenciar uma possível sobrecarga de empatia é trabalhar em seu auto-regulação , e particularmente o seu autocontrole . Com uma autorregulação aprimorada, você será capaz de controlar suas próprias emoções e reagir apropriadamente às dos outros.


Compreender os outros não é ‘ Suave '

Costumamos falar sobre ' habilidades interpessoais ’, E não há dúvida de que a empatia e a compreensão dos outros são habilidades sociais importantes.

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Não há, no entanto, absolutamente nada macio, no sentido de ' fácil ', Sobre a compreensão das preocupações e sentimentos dos outros. Também não é 'suave' no sentido de não ser duro: os melhores gerentes são empáticos, mas não 'moles' com sua equipe.

Compreender os outros não significa que você deva concordar com seus sentimentos ou pontos de vista. Em vez disso, significa que você reconhece o ponto de vista deles e aceita que é diferente do seu.

Você ainda pode ter que fazer coisas difíceis com as quais os outros não concordam, mas espero que você e eles entendam isso.

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