Habilidades de comunicação verbal

Veja também: Fala Eficaz

A comunicação verbal é o uso de palavras para compartilhar informações com outras pessoas. Portanto, pode incluir comunicação falada e escrita. No entanto, muitas pessoas usam o termo para descrever apenas a comunicação falada. O elemento verbal da comunicação tem a ver com as palavras que você escolhe e como elas são ouvidas e interpretadas.

Esta página se concentra na comunicação falada. No entanto, a escolha das palavras pode ser igualmente - senão mais - importante na comunicação escrita, onde há pouca ou nenhuma comunicação não verbal para ajudar na interpretação da mensagem.

O que é comunicação verbal?

A comunicação verbal é qualquer comunicação que usa palavras para compartilhar informações com outras pessoas. Essas palavras podem ser faladas e escritas.



A comunicação é um processo de mão dupla


A comunicação consiste em passar informações de uma pessoa para outra.

Isso significa que tanto o envio quanto o recebimento da mensagem são igualmente importantes.

A comunicação verbal, portanto, requer um falante (ou escritor) para transmitir a mensagem e um ouvinte (ou leitor) para dar sentido à mensagem. Esta página discute ambas as partes do processo.

Há um grande número de diferentes habilidades de comunicação verbal. Eles variam do óbvio (ser capaz de falar claramente, ou ouvir, por exemplo), ao mais sutil (como refletir e esclarecer). Esta página fornece um resumo dessas habilidades e mostra onde você pode encontrar mais informações.

qual das alternativas a seguir é um exemplo da habilidade de escuta ativa de esclarecimento

É importante lembrar que a comunicação verbal eficaz não pode ser totalmente isolada de comunicação não verbal : sua linguagem corporal, tom de voz e expressões faciais, por exemplo.

Clareza de fala, permanecendo calmo e concentrado, sendo educado e seguindo algumas regras básicas de etiqueta, tudo isso ajudará no processo de comunicação verbal.

Comunicação de abertura

Em muitos encontros interpessoais, os primeiros minutos são extremamente importantes. As primeiras impressões têm um impacto significativo no sucesso de comunicações futuras.

Quando você conhece alguém pela primeira vez, você tem uma impressão instantânea dessa pessoa, com base em sua aparência, som e comportamento, bem como em qualquer coisa que você possa ter ouvido falar sobre ela de outras pessoas.

Essa primeira impressão orienta suas comunicações futuras, pelo menos até certo ponto.

Por exemplo, quando você conhece alguém e o ouve falar, você forma um julgamento sobre sua formação e provável nível de habilidade e compreensão. Isso pode muito bem mudar o que você diz. Se você ouvir um sotaque estrangeiro, por exemplo, pode decidir que precisa usar uma linguagem mais simples. Você também pode perceber que precisará ouvir com mais atenção para garantir que entende o que eles estão dizendo a você.

Claro que sua primeira impressão pode ser revisada mais tarde. Você deve garantir que 'atualiza' conscientemente o seu pensamento ao receber novas informações sobre o seu contato e à medida que os conhece melhor.


Habilidades básicas de comunicação verbal: fala e escuta eficazes

Fala eficaz envolve três áreas principais: as palavras que você escolhe, como você as diz e como você as reforça com outras comunicações não-verbais.

Tudo isso afeta a transmissão de sua mensagem e como ela é recebida e compreendida por seu público.

Vale a pena considerar sua escolha de palavras com cuidado. Provavelmente, você precisará usar palavras diferentes em situações diferentes, mesmo quando estiver discutindo o mesmo assunto. Por exemplo, o que você diz a um colega próximo será muito diferente de como você apresenta um assunto em uma grande conferência.

A maneira como você fala inclui seu tom de voz e ritmo. Como a comunicação não-verbal de maneira mais geral, eles enviam mensagens importantes ao seu público, por exemplo, sobre o seu nível de interesse e compromisso, ou se você está nervoso com a reação deles.

Há mais sobre isso em nossa página em Comunicação não verbal: rosto e voz .

Escuta activa é uma habilidade importante. No entanto, quando nos comunicamos, tendemos a gastar muito mais energia considerando o que vamos dizer do que ouvindo a outra pessoa.

Ouvir com eficácia é vital para uma boa comunicação verbal. Existem várias maneiras de garantir uma escuta mais eficaz. Esses incluem:

  • Esteja preparado para ouvir . Concentre-se no interlocutor e não em como responderá.
  • Mantenha a mente aberta e evite fazer julgamentos sobre o orador.
  • Concentre-se na direção principal da mensagem do orador . Tente entender amplamente o que eles estão tentando dizer, bem como os detalhes das palavras que estão usando.
  • Evite distrações se tudo for possível. Por exemplo, se houver muito ruído de fundo, você pode sugerir que vá para outro lugar para conversar.
  • Seja objetivo .
  • Não tente pensar na sua próxima pergunta enquanto a outra pessoa está dando informações.
  • Não se detenha em um ou dois pontos às custas de outros . Tente usar o quadro geral e todas as informações de que dispõe.
  • Não estereotipar o alto-falante . Tente não permitir que preconceitos associados a, por exemplo, gênero, etnia, sotaque, classe social, aparência ou vestido interfiram no que está sendo dito (ver Aparência pessoal )
Há mais informações em nossas páginas sobre Habilidades auditivas .

Melhorando a comunicação verbal: técnicas mais avançadas

Existem várias ferramentas e técnicas que você pode usar para melhorar a eficácia de sua comunicação verbal. Isso inclui reforço, reflexão, esclarecimento e questionamento.

Reforço

Reforço é o uso de palavras de incentivo ao lado de gestos não-verbais, como acenar com a cabeça, uma expressão facial calorosa e manter o contato visual.

Tudo isso ajuda a construir conexão e são mais propensos a reforçar a abertura nos outros. O uso de incentivo e reforço positivo pode:

Qual das opções a seguir não é uma categoria típica de barreira de comunicação?
  • Incentive os outros a participarem na discussão (especialmente no trabalho em grupo);
  • Mostre interesse no que as outras pessoas têm a dizer;
  • Pavimentar o caminho para o desenvolvimento e / ou manutenção de um relacionamento;
  • Acalme os medos e dê garantias;
  • Mostre calor e franqueza; e
  • Reduza a timidez ou o nervosismo em nós mesmos e nos outros.

Questionando

O questionamento é, em geral, como obtemos informações de outras pessoas sobre tópicos específicos.

O questionamento é uma forma essencial de esclarecer áreas que não estão claras ou testar sua compreensão. Também pode permitir que você busque explicitamente o apoio de outras pessoas.

Em um nível mais social, questionar também é uma técnica útil para iniciar conversas, atrair alguém para uma conversa ou simplesmente mostrar interesse. O questionamento eficaz é, portanto, um elemento essencial da comunicação verbal.

Usamos dois tipos principais de pergunta:

  • Perguntas Fechadas

    As perguntas fechadas tendem a buscar apenas uma resposta de uma ou duas palavras (muitas vezes simplesmente 'sim' ou 'não'). Portanto, eles limitam o escopo da resposta. Dois exemplos de perguntas fechadas são:

    3 maneiras de encontrar a área de um retângulo

    “Você viajou de carro hoje?” e
    “Você viu o jogo de futebol ontem?”

    Esses tipos de perguntas permitem que o questionador permaneça no controle da comunicação. Muitas vezes, esse não é o resultado desejado ao tentar encorajar a comunicação verbal, então muitas pessoas tentam se concentrar no uso de perguntas abertas com mais frequência. No entanto, as perguntas fechadas podem ser úteis para enfocar a discussão e obter respostas claras e concisas quando necessário.

  • Perguntas abertas

    As questões abertas exigem mais discussão e elaboração. Eles, portanto, ampliam o escopo de resposta. Eles incluem, por exemplo,

    'Como estava o trânsito esta manhã?'
    “O que você acha que gostaria de ganhar com esta discussão?”

    As perguntas abertas levarão mais tempo para responder, mas dão à outra pessoa muito mais espaço para autoexpressão e encorajam o envolvimento na conversa.

Para obter mais informações sobre questionamento, consulte nossas páginas: Questionando e Tipos de pergunta .

Refletindo e esclarecendo

Refletir é o processo de devolver a outra pessoa sua compreensão do que foi dito.

como fazer alguém ouvir você

Refletir é uma habilidade especializada frequentemente usada em aconselhamento, mas também pode ser aplicada a uma ampla gama de contextos de comunicação e é uma habilidade útil de aprender.

Refletir frequentemente envolve parafrasear a mensagem comunicada a você pelo orador em suas próprias palavras. Você precisa tentar capturar a essência dos fatos e sentimentos expressos e comunicar sua compreensão ao palestrante. É uma habilidade útil porque:

  • Você pode verificar se entendeu a mensagem claramente.
  • O palestrante recebe feedback sobre como a mensagem foi recebida e pode esclarecer ou expandir, se desejar.
  • Mostra interesse e respeito pelo que a outra pessoa tem a dizer.
  • Você está demonstrando que está considerando o ponto de vista da outra pessoa.
Veja também nossas páginas em Refletindo e Esclarecendo .

Resumindo

Um resumo é uma visão geral dos principais pontos ou questões levantadas.

Resumir também pode servir ao mesmo propósito de 'refletir'. No entanto, resumir permite que ambas as partes analisem e concordem com a mensagem e garantam que a comunicação foi eficaz. Quando usados ​​de forma eficaz, os resumos também podem servir como um guia para os próximos passos à frente.

Comunicação de Encerramento

A forma como uma comunicação é fechada ou encerrada irá, pelo menos em parte, determinar a maneira como uma conversa é lembrada.

As pessoas usam sinais verbais e não verbais para encerrar uma conversa.

Sinais verbais podem incluir frases como:
'Bem, eu devo ir,' e
'Muito obrigado, isso é realmente útil.'

As conclusões não-verbais podem incluir começar a evitar o contato visual, levantar-se, virar-se ou comportamentos como olhar para um relógio ou fechar blocos de notas ou livros. Essas ações não verbais indicam à outra pessoa que o iniciador deseja encerrar a comunicação.

As pessoas costumam usar uma mistura desses, mas tendem a começar com os sinais não-verbais, especialmente face a face. No telefone, é claro, dicas verbais são essenciais.

Fechar uma interação muito abruptamente pode não permitir que a outra pessoa 'termine' o que está dizendo, então você deve garantir que haja tempo para encerrar. O encerramento de uma interação é um bom momento para fazer quaisquer arranjos futuros. Por último, mas não menos importante, esta vez sem dúvida será acompanhada por uma série de gestos de despedida socialmente aceitáveis.



Apenas parte da imagem

É vital lembrar que qualquer comunicação é feita pela soma de suas partes.

A comunicação verbal é um elemento importante, mas apenas parte da mensagem geral transmitida. Algumas pesquisas sugerem que o elemento verbal é, na verdade, uma parte muito pequena da mensagem geral: apenas 20 a 30%. No entanto, isso ainda é significativo e vale a pena investir tempo para melhorar suas habilidades de comunicação verbal.


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