Eles ficarão ou irão?

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BevKayeO que o mantém em seu trabalho? Pode ser o contracheque regular, o trabalho interessante, a camaradagem ou talvez a sensação de que você está contribuindo para algo maior do que você. Ou talvez você se sinta insatisfeito e apenas cumpra seu papel. Na verdade, você pode estar procurando por outra coisa, porque sente que chegou a um beco sem saída com seu empregador atual.

Se você é um gerente, não gostaria de saber a posição dos membros de sua equipe nessa questão crucial? Isso lhe daria uma visão sobre o que é importante para eles, para que você pudesse ter certeza de que estão realizando tarefas que os interessam e os energizam. Mais importante, levantaria sinalizadores quando algo estivesse errado, dando a você a oportunidade de mudar as coisas e impedir que um membro talentoso da equipe se demitisse.

Este é o ponto de “entrevistas permanentes”, ideia do Dr. Beverly Kaye e Sharon Jordon-Evans, que apresentou a ideia em seu best-seller, “ Ame-os ou perca-os . ” Enquanto pesquisavam o livro, procuraram pessoas que haviam optado por trocar um emprego por outro, curiosos para saber seus motivos.



“Nós os encontramos e perguntamos: 'O que vocês não conseguiram no antigo emprego?'” Kaye explica, em nosso Entrevista com Especialista podcast. “Eles nos contaram o que era e quando voltamos e falamos com o seu supervisor no antigo cargo, o supervisor disse, nove em cada dez vezes: 'Por que ele simplesmente não me contou?' 'Por que ela não veio para mim? 'Isso faz parte, porque não é tudo sobre o gerente, mas (o gerente) alguma vez perguntou? ”

Assim nasceu o conceito da entrevista de permanência: uma conversa aberta para melhorar a retenção. A ideia atingiu tanto os gerentes que os autores produziram um manual que a explica em mais detalhes, “ Hello Stay Interviews, Goodbye Talent Loss, A Manager’s Playbook . '

As entrevistas durante a estadia podem ser realizadas em qualquer lugar e podem durar qualquer período de tempo. Eles podem até ser um bate-papo espontâneo de dois minutos em uma sala de descanso vazia. O ideal é que todos os membros da sua equipe os recebam, regularmente e durante todo o tempo com você, desde a integração até o momento temido em que dizem que querem seguir em frente.

Dado o quanto pode ser ganho com o uso desta técnica, de colegas mais felizes a custos de recrutamento mais baixos, é surpreendente que ela não seja mais amplamente usada. De acordo com Kaye, muitos gerentes acham que não têm tempo para entrevistas de permanência ou podem presumir que já sabem a resposta para a pergunta-chave: “O que o manterá aqui?”

Acima de tudo, porém, eles geralmente se preocupam com a possibilidade de não conseguirem entregar a resposta, especialmente se for mais dinheiro ou uma promoção. Kaye e Jordon-Evans ouviram essa preocupação expressa com tanta frequência que desenvolveram um processo de quatro etapas para lidar com solicitações difíceis.

“Número um, reconheça”, sugere Kaye. “(Diga)‘ Entendo que é isso que você quer e posso entender como isso seria importante para você ’. Compartilhe com eles o que você acabou de ouvi-los dizer.”

O segundo passo é dizer a verdade. Você precisa dizer: “'Ouvi dizer que você quer aquele aumento de salário e, no momento, não posso cumpri-lo.” É importante ser direto com o membro da equipe sobre os obstáculos que você enfrenta.

Em seguida, você precisa fazer uma pergunta adicional vital, 'O que mais?' A ideia é que, se você continuar fazendo essa pergunta, acabará encontrando algo sobre o qual tem certo controle e pode entregar.

A etapa final é se preocupar o suficiente para examinar as solicitações feitas e defender o membro da equipe. Tudo isso vai construir confiança, que, por sua vez, aumenta a retenção.

As entrevistas permanentes dependem da abertura de ambos os lados, e isso pode ser um pouco uma mudança para gerentes mais tradicionais, que estão acostumados a uma abordagem mais “de cima para baixo”. Neste clipe de áudio de nosso Entrevista com Especialista podcast, Kaye compartilha seu conselho para gerentes que acham que se sentiriam desconfortáveis ​​usando essa técnica.

https://www.mindtools.com/blog/wp-content/uploads/2016/03/Blogaudio_BeverlyKaye.mp3

Ouça na íntegra Entrevista com Especialista no Mind Tools Club ¦ Instalar Flash Player .

Você conduz entrevistas com sua equipe? Se não, você consideraria fazer isso? Junte-se à discussão abaixo!