Escreva e-mails que convencem, influenciam e persuadem

Veja também: Persuasão e habilidades de influência

Antes de nos aprofundarmos no que funciona e no que não funciona em um e-mail, vamos esclarecer os fatos:

Se você está tentando influenciar alguém, o e-mail nem sempre é a melhor ferramenta de comunicação. Relacionamentos que dependem de e-mail podem ter uma batalha difícil e até mesmo um telefonema curto pode mudar completamente a dinâmica de uma troca.

Não acredita em mim? Tenho ciência para apoiar minha afirmação:



A ciência:

como aumentar sua autoconfiança

Janice Nadler Ph.D. emparelharam estudantes de direito das universidades Northwestern e Duke e pediram que cada dupla concordasse com a compra de um carro.

As equipes deveriam negociar inteiramente por e-mail, mas a metade delas foi secretamente instruída a preceder a negociação com um breve bate-papo para conhecer você no bom e velho telefone.

Os resultados foram dramáticos. Negociadores que conversaram pela primeira vez por telefone tinham quatro vezes mais chances de chegar a um acordo do que aqueles que usaram apenas e-mail. Aqueles que nunca falavam não apenas tinham maior probabilidade de chegar a um impasse; também muitas vezes se sentiam ressentidos e zangados com a negociação.


O Takeaway:

O elemento que falta nas comunicações eletrônicas é relatório e feedback emocional imediato. Expressões faciais, tom de voz e os gestos são todas dicas ausentes no e-mail (emoticons de rosto sorridente e pontos de exclamação podem fazer muito para substituí-los).

Vejamos uma mensagem de e-mail típica:

O que foi escrito: OK vou ver se consigo.
O que foi ouvido: Já tenho muito trabalho, mas porque você é desagradável, está acumulando mais. Vou fazer isso porque não tenho escolha. O que você pensa que eu sou? Um burro!
O que poderia ter sido escrito: Vou fazer isso assim que terminar as outras coisas da minha programação. Pode demorar um pouco, isso é urgente?



Veja o que quero dizer?


Como escrever e-mails que convencem, influenciam e persuadem:

Regra Um:

Comece com uma nota pessoal.

Não apenas um “espero que você esteja bem”, mas algo mais pessoal como “ como foi sua pescaria neste fim de semana? ”Ou, ao enviar e-mails para estranhos, comece dizendo algo pessoal, como“ Eu sou um grande fã do seu site e seu artigo recente sobre feminismo realmente me impressionou ”.

É bom ir direto ao ponto, mas incluir uma ou duas notas pessoais pode aquecer toda a conversa.

o que significa signo em matemática

Regra dois:

Domine essas emoções:



Emoções, especialmente raiva e desespero, vazam totalmente através de seus dedos em sua mensagem de e-mail e palavras de alta emoção como zangado, inaceitável, pouco profissional e desrespeitoso são especialmente perigosos em uma nova troca de e-mail quando você não tem suas expressões faciais para suavizar o significado.

Tente procurar alternativas mais suaves ou, melhor ainda, se estiver com raiva, incompreendido ou de alguma outra forma intenso, não escreva esse e-mail!

Regra três:

Mantê-lo curto e doce:

Um e-mail mais longo não significa que você cobriu todos os pontos, significa apenas que você deu mais espaço de exclusão, onde as pessoas deixam sua mensagem em branco porque isso apenas draaaaaags.



Use esta fórmula infalível em vez disso:


  1. Abridor pessoal de duas linhas
  2. Corpo de um parágrafo (4-5 linhas) do problema
  3. Duas linhas próximas ações ou resultado desejado
  4. Fechamento de duas linhas em uma nota calorosa

Regra Quatro:

Leia duas vezes:

qual é a pontuação correta para esta frase

Você leu o e-mail pelo menos uma vez (de preferência duas vezes em algum intervalo) antes de enviá-lo?

Isso é especialmente importante para e-mails nos quais você compartilha informações que podem ser mal interpretadas ou onde uma determinada ação é necessária. Uma leitura final pode significar a diferença entre demissão e ação imediata.

Regra Cinco:

A regra da xícara de café:



Se for um e-mail crítico, NÃO sob quaisquer circunstâncias, envie-o imediatamente.

Escreva o e-mail e salve-o como um rascunho antes de enviá-lo (especialmente para aquelas missivas do meio da noite, meio adormecidas).

Deixe o e-mail na pasta de rascunho e tome uma xícara de café antes de clicar no botão enviar. Você verá o e-mail sob uma nova luz depois daquela xícara ... promessa!

como construir confiança em si mesmo

Regra Seis:

Domine a linha de assunto:

A linha de assunto do seu e-mail serve ao seu propósito?

Considere o uso de ações desejadas como assuntos de email em vez de assunto e você verá como seu email será aberto e produzirá uma resposta. Por exemplo, em um e-mail para um cliente ou líder de equipe, algo como “Preciso da sua ação, por favor” faria a tarefa muito mais rápido do que a linha de assunto “Anotações da reunião”.


Talvez o mais importante Etiqueta de Email é uma cortesia comum.

Você não gostaria de escrever nada em um e-mail que não diria a uma pessoa na cara dela.

Muitas pessoas optam por usar o e-mail como desculpa para se esconder atrás dos monitores de seus computadores, mas infelizmente não é assim que as coisas funcionam na vida real. Um e-mail feio e rude é a pior e mais incriminadora evidência e pode causar muito mais danos do que algumas palavras duras trocadas cara a cara.


Continua a:
Escrevendo e-mails eficazes
Etiqueta de Email